Worum es geht
Unser Helpdesk verspricht Kunden eine Rückmeldung innerhalb von 15 Minuten, und dieses Versprechen halten Menschen, nicht ein Ticketsystem. Sie nehmen Störungen an, grenzen sie ein, lösen sie per Fernwartung oder übergeben sie mit allem, was Sie schon herausgefunden haben, an den Second Level – der oft Sie selbst sind.
Die Störungsseiten auf dieser Website – von „Outlook startet nicht“ bis „Backup fehlgeschlagen“ – sind das Wissen, mit dem Sie arbeiten, und das Sie erweitern. Wer einen Fall dreimal gelöst hat, schreibt ihn auf; so wächst der Support, ohne dass jemand jedes Mal von vorn beginnt.
Ein Tag in dieser Stelle
Um acht die erste Meldung: Anmeldung am Terminalserver schlägt fehl, ein abgelaufenes Kennwort, in drei Minuten erledigt. Danach zwei neue Arbeitsplätze für einen Kunden eingerichtet, nach Vorlage. Mittags ein Drucker, der nach dem Windows-Update verschwunden ist – der Fall steht in unserer Wissensbasis. Nachmittags ein Anruf, der nach Verschlüsselung klingt: sofort an die Rufkette, Sie bleiben am Telefon. Zum Feierabend drei Fälle dokumentiert, alle Rückmeldungen innerhalb der Zeit.
Ihre Aufgaben
- Annahme und Eingrenzung von Störungen per Telefon, E-Mail und Helpdesk, mit Rückmeldung innerhalb der zugesagten Zeit
- Lösung per Fernwartung: Windows-Arbeitsplätze, Microsoft 365, Drucker, Benutzer und Rechte, VPN-Zugänge
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Nutzer nach Vorlage, Austritte sauber abwickeln
- Dokumentation gelöster Fälle in unserer Wissensbasis
- Rufbereitschaft im Team, nach Plan und vergütet
Was Sie mitbringen
- Erfahrung im IT-Support oder eine Ausbildung im IT-Bereich – oder vergleichbare Praxis aus einem anderen Beruf
- Windows-Arbeitsplätze, Microsoft 365 und Netzwerkgrundlagen sicher
- Ruhe am Telefon, auch wenn der Anrufer keine hat; Freude daran, Dinge zu Ende zu bringen
- Deutsch sicher in Wort und Schrift
Was nicht nötig ist
- Serverkenntnisse – die kommen im Second Level mit der Zeit
- Ein IT-Abschluss, wenn Sie Praxis mitbringen – siehe Quereinstieg
Was wir bieten
- Einarbeitung mit festem Ansprechpartner und Stufenplan für den Second Level
- Teilzeit ab 30 Stunden mit festen Tagen
- Unbefristete Anstellung mit Festgehalt; die Gehaltsspanne nennen wir im ersten Gespräch, nicht erst am Ende.
- Rufbereitschaft ist planbar, im Team geteilt und wird gesondert vergütet – sie ist Teil der Stelle und steht deshalb hier, nicht im Kleingedruckten.
- Weiterbildung mit bezahlten Herstellerzertifizierungen bei unseren Partnern G DATA, Securepoint, Microsoft und TERRA CLOUD – mit Arbeitszeit dafür.
- Eigene Infrastruktur: ein privates Rechenzentrum in Mannheim und Kundensysteme im ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum unseres Partners. Sie arbeiten an echten Systemen, nicht an Tickets über Systeme.
- Inhabergeführtes Haus seit 2012: Entscheidungen fallen am Tisch, nicht in einer Konzernzentrale. Wer eine bessere Lösung hat, setzt sie um.
- Moderne Ausstattung, Homeoffice-Anteil nach der Einarbeitung, Arbeitsplatz in Mannheim mit guter Anbindung.
So läuft die Bewerbung
- 1. Unterlagen senden. Lebenslauf genügt – ein Anschreiben ist willkommen, aber keine Bedingung. Formular unten oder E-Mail. Sie bekommen innerhalb von drei Werktagen eine persönliche Rückmeldung, keine automatische Absage.
- 2. Erstes Gespräch. Dreißig Minuten, telefonisch oder vor Ort, mit jemandem aus dem Team und der Geschäftsführung. Wir erzählen, wie der Betrieb läuft, und nennen die Gehaltsspanne. Sie sagen, was Sie suchen.
- 3. Probetag. Ein Tag bei uns im Betrieb, bezahlt: Sie sehen die Systeme, das Team und die Kunden, wir sehen, wie Sie arbeiten. Danach wissen beide Seiten, ob es passt.
- 4. Entscheidung. Innerhalb einer Woche nach dem Probetag, in beide Richtungen ehrlich begründet. Dann Vertrag, Starttermin und ein Einarbeitungsplan mit festem Ansprechpartner.
Fragen zu dieser Stelle
Wie ist die Rufbereitschaft geregelt?
Im Team geteilt, Plan Wochen im Voraus, vergütet. Einsätze außerhalb der Arbeitszeit sind selten; in Teilzeit ist Bereitschaft freiwillig.
Kann ich mich zum Systemadministrator entwickeln?
Das ist der vorgesehene Weg. Second Level, dann eigene Kundensysteme, dazu Zertifizierungen auf unsere Kosten. Wer das will, sagt es im Gespräch, und wir planen es in die Einarbeitung ein.