Über uns
DAVINCI Rechenzentrum GmbH
Ein inhabergeführtes Beratungs- und Betriebshaus mit Sitz in Mannheim – tätig für Mandanten im gesamten Bundesgebiet und international. Wir nehmen ein Mandat an, wenn wir überzeugt sind, den Unterschied zu machen.
14Jahre
unternehmerisch im IT-Betrieb, GmbH seit 2020
rund 1.000Arbeitsplätze
in laufender Betreuung
99,9 %Verfügbarkeit
der Cloud-Services, je Kalendermonat
7,4 Min.Ø Reaktionszeit
laut Ticketsystem (12 Monate, alle Tickets); vertraglich höchstens 15 Min., rund um die Uhr
ISO 27001Partner-Rechenzentren
in Deutschland – zertifiziert ist der Betreiber
03 · Betrieb und Verwahrung
Wo Ihre Systeme liegen. Und wer dafür einsteht.
Ihre Systeme werden als Managed Private Cloud betrieben – in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren externer Partner in Deutschland. Die Sicherungen liegen zusätzlich in unseren eigenen Backup-Cluster-Racks in Viernheim – standortunabhängig und stromlos verwahrt. Die Auswahl der Standorte erfolgt nach unseren Kriterien, die Verantwortung Ihnen gegenüber bleibt ungeteilt bei uns.
Georedundanz, Offline-Sicherung und Übertragbarkeit sind Bestandteil der Architektur – nicht Gegenstand von Zusatzvereinbarungen.
KI-generiertes BildBestandteil der Architektur
- ISO-27001-Partner-Rechenzentren
- inklusive
- Backup-Cluster in Viernheim
- inklusive
- Deutscher Rechtsraum
- inklusive
- Georedundanz
- inklusive
- Offline-Sicherung
- inklusive
- Übertragbarkeit
- inklusive
04 · Haltung
Erst die Lösung, dann das Gerät.
Wir tragen Verantwortung.
DAVINCI ist ein Beratungs- und Betriebshaus. Wir sind an keinen Hersteller und kein Lizenzmodell gebunden – wir vertreten unsere Mandanten. Server, Firewalls und Arbeitsplätze liefern wir auch selbst, aber erst, wenn feststeht, was gebraucht wird: Kauf, Miete oder Cloud rechnen wir nebeneinander. Und was wir betreiben, verantworten wir.
Unsere Mandanten führen Unternehmen im gesamten Bundesgebiet und international. Was sie verbindet, ist weniger die Branche als eine Haltung: Das Wesentliche überlässt man nicht dem Zufall.
05 · Organisation
So ist unser Betrieb organisiert.
Nach ITIL, ohne Warteschleife.
Unser Betrieb folgt den Prozessen, die das IT-Service-Management nach ITIL beschreibt – zugeschnitten auf den Mittelstand. Jeder Prozess hat feste Rollen, feste Zeiten und ein Ergebnis, das Sie sehen.
Service Desk
Eine Anlaufstelle
Störungen und Anfragen nehmen wir rund um die Uhr an – per Telefon, Helpdesk, E-Mail oder WhatsApp. Jede Meldung bekommt ein Ticket, eine Priorität und einen Verantwortlichen.
Incident Management
Störungen nach Priorität
Drei Prioritäten mit festen Reaktionszeiten; kritische Fälle spätestens nach 15 Minuten, rund um die Uhr. Jede Störung landet direkt bei einem Senior-Techniker – ohne Weiterleitung über einen First Level. Bei kritischen Störungen ist ein Techniker innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang vor Ort, im Umkreis von 100 Kilometern.
Problem Management
Ursachen statt Wiederholung
Kehrt eine Störung wieder, suchen wir die Ursache und beseitigen sie, statt dieselbe Störung immer wieder zu beheben.
Change Management
Geplante Änderungen
Updates, Umbauten und Migrationen laufen geplant: mit Freigabe, mit Rückweg und in Wartungsfenstern außerhalb Ihrer Kernzeit.
Configuration Management
Vollständige Dokumentation
Systeme, Zugänge, Lizenzen und Abhängigkeiten sind vollständig und gepflegt dokumentiert – damit jeder unserer Techniker jederzeit übernehmen kann.
Service Level Management
Gemessene Service-Level
Reaktions- und Lösungszeiten messen wir im Ticketsystem: im Schnitt 7,4 Minuten bis zur Reaktion und 23 Minuten bis zur Lösung (laut Ticketsystem, letzte 12 Monate, alle Tickets). Sie erhalten einen regelmäßigen Bericht.
Continuity Management
Notfall und Wiederanlauf
Datensicherungen stellen wir regelmäßig zur Probe wieder her. Für Cyberangriffe und Totalausfall gibt es einen festen Ablauf – auch für Unternehmen, die noch nicht Kunde sind.
Die Rollen
- Fester Ansprechpartner je Kunde
- Feste Stellvertretung, die regelmäßig mit an Ihrer Umgebung arbeitet
- Senior-Techniker in der Störungsannahme
- Senior-Consultants nachts und am Wochenende
- Technikteam und Notfallteam rund um die Uhr
06 · Über uns
DAVINCI Rechenzentrum GmbH
Ein inhabergeführtes Beratungs- und Betriebshaus mit Sitz in Mannheim, tätig für Mandanten im gesamten Bundesgebiet und international. Wir nehmen ein Mandat an, wenn wir überzeugt sind, den Unterschied zu machen.
Ein Gespräch klärt beides – vertraulich, verbindlich, ohne Umwege.
- Sitz
- O4, 4, 68161 Mannheim
- Führung
- Metehan Kurt
- Handelsregister
- Amtsgericht Mannheim, HRB 738167
- USt-IdNr.
- DE335939242
- Tätig
- Bundesweit & international
- Sicherheitspartner
- G DATA CyberDefense AG · Securepoint GmbH
- Google-Profil
- Bewertungen ansehen
Wie wir Störungen erkennen, einstufen, beheben und nachbereiten – mit Prioritätsstufen, Reaktionszeit und dem Ablauf im Ernstfall.
So arbeiten wir bei StörungenAus der Praxis