IT, auf die Sie sich
verlassen können.

Ja. Unsere Komplettbetreuung ist auf Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen ausgelegt – 100 Arbeitsplätze liegen mitten in diesem Bereich. Laut unserem Ticketsystem reagieren wir im Schnitt nach 7,4 Minuten und lösen eine Störung im Schnitt in 23 Minuten (letzte 12 Monate, alle Tickets). Jede Störung landet direkt bei einem Senior-Techniker – ohne Weiterleitung über einen First Level. Die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt, nachts und am Wochenende sind Senior-Consultants im Einsatz. Bei kritischen Störungen ist ein Techniker innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang bei Ihnen vor Ort – im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts. Sie haben einen festen Ansprechpartner und eine feste Stellvertretung, die regelmäßig mit an Ihrer Umgebung arbeitet: Fällt einer aus, kennt der andere Ihre IT bereits. Dazu kommt eine vollständige, gepflegte Dokumentation, mit der jeder unserer Techniker jederzeit übernehmen kann.

• So arbeiten wir bei Störungen und im Notfall →

Ja. Unsere Komplettbetreuung ist auf Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen ausgelegt. Bei Lastspitzen setzt DAVINCI mehrere Techniker und Senior Consultants gleichzeitig ein; Ziel ist ein Einsatzbeginn innerhalb von zwei Stunden (Planungswert, keine Vertragszusage). Rollouts ab 50 Arbeitsplätzen werden in festen Wellen geplant, kurzfristige Einsätze sind ohne Vorlaufzeit möglich. Bei kritischen Notfällen wie Cyberangriffen oder Totalausfall ist ein Techniker im Umkreis von bis zu 600 km innerhalb von 8 Stunden vor Ort; der Wert wird im SLA vereinbart.

• Co-Managed IT →
• IT-Rollout →

Wiederanlauf nach einem Ausfall der zentralen Systeme (Server, Anmeldung, Fachanwendungen), etwa durch einen Cyberangriff oder einen Totalausfall: Die Wiederanlaufzeit liegt zwischen 4 Stunden mit vorgehaltenem Server und 24 Stunden, im SLA je Vertrag vereinbart. Sie läuft ab Alarmierung oder eigener Feststellung durch DAVINCI bis zur vollständigen Wiederherstellung. Die Zahl der betroffenen Arbeitsplätze verlängert die Frist nicht; maßgeblich sind die Zahl der Systeme und die Datenmenge. Mit der Alarmierung oder eigenen Feststellung beginnt nach festem Ablauf die parallele Wiederherstellung: Techniker vor Ort und im Hintergrund arbeiten gleichzeitig mit Senior Consultants an den betroffenen Systemen. Technische Grundlage: je nach Bedarf Wiederherstellung aus der Datensicherung oder automatisches Umschalten auf ein mitlaufendes Zweitsystem; die Wiederanlaufzeit von 4 bis 24 Stunden gilt für die Wiederherstellung aus der Sicherung, beim automatischen Umschalten wird sie im SLA gesondert vereinbart. Der Datenverlust beträgt höchstens 30 Minuten – gesichert wird im 30-Minuten-Takt, für alle gesicherten Systeme. Reihenfolge: zuerst die geschäftskritischen Anwendungen und Anlagen, etwa Produktion, Vertrieb und Rechnungsstellung. Ausnahmen, in denen die Frist ruht: angeordnete Beweissicherung (Polizei, Versicherer, Aufsichtsbehörde), fehlende Mitwirkung des Kunden, Ausfälle bei Dritten (Internetanbieter, Microsoft 365, Lizenzserver), Daten außerhalb der DAVINCI-Sicherung, defekte Kundenhardware ohne vorgehaltenen Ersatz und höhere Gewalt. Geprobt wird die Wiederherstellung alle zwei Monate mit Protokoll.

• Fallstudie: Wiederanlauf nach Ransomware →

Ja. DAVINCI aus Mannheim übernimmt die IT von Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitwirkt. Unsere selbst entwickelten Werkzeuge erfassen bei Ihnen vor Ort in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen; danach kann die Übernahme direkt beginnen.

• IT-Übernahme vom bisherigen Dienstleister →

DAVINCI aus Mannheim: Die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt, im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten (laut Ticketsystem, letzte 12 Monate, alle Tickets). Ein Techniker übernimmt sofort per Fernzugriff, ein zweiter fährt parallel los; bei kritischen Störungen ist er innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang vor Ort – im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts. Das gilt für alle Kunden, mit oder ohne Wartungsvertrag. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher kurz geprüft – das dauert ein bis zwei Stunden.

• IT-Notfall – sofort Hilfe →
• Ablauf bei Störungen →

Ja. Bei einem Cyberangriff hilft DAVINCI aus Mannheim sofort und ohne vorherige Prüfung – auch Unternehmen, die noch nicht Kunde sind, rund um die Uhr. Wie Eindämmung, Beweissicherung und Wiederanlauf ablaufen, zeigen unsere anonymisierten Fallstudien.

• Incident Response →
• Fallstudie: Wiederanlauf nach Ransomware →

Bei kritischen Störungen ist ein Techniker innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang vor Ort – im Umkreis von 100 Kilometern um Mannheim, auch nachts. Bei kritischen Notfällen wie Cyberangriffen oder Totalausfall ist ein Techniker im Umkreis von bis zu 600 km innerhalb von 8 Stunden vor Ort; der Wert wird im SLA vereinbart. Mit der Alarmierung beginnt nach festem Ablauf die parallele Wiederherstellung.

• IT-Notfall – sofort Hilfe →

Das ist Rechnungsbetrug per E-Mail (Business E-Mail Compromise). DAVINCI hat einen solchen Fall bei einem Reifenhersteller aufgearbeitet: Rund 50.000 Euro aus mehreren Rechnungen waren auf ein Konto im Ausland umgeleitet. Ohne bestehenden Vertrag haben wir den Weg des Angreifers an einem Arbeitstag rekonstruiert und am Folgetag Bericht und Maßnahmenplan übergeben.

• Fallstudie: Rechnungsbetrug per E-Mail →
• E-Mail-Konto gekapert – erste Schritte →

Nur wenn die Wiederherstellung geprobt ist. Bei DAVINCI ist eine Datensicherung in fünf Stufen Standard: vor Ort, zusätzlich offline vor Ort, im Partner-Rechenzentrum, stromlos in unseren Backup-Cluster-Racks in Viernheim und auf einem Notfallsystem. Die Wiederherstellung testen wir alle zwei Monate – mit Protokoll und dokumentierten Wiederanlaufzeiten.

• Datensicherung →

Ja. DAVINCI betreut Unternehmen jeder Branche ab 50 Arbeitsplätzen – vom Großhandel über Produktion und Logistik bis zu Kanzleien, Großpraxen und MVZ. Mit den verbreiteten Fachanwendungen wie Sage oder Microsoft Dynamics haben wir Erfahrung; bei der Übernahme stimmen wir uns mit dem jeweiligen Hersteller oder Softwarepartner ab.

Eine Pauschale nennen wir nicht, weil jede Umgebung anders ist: Zahl der Server, Standorte und Fachanwendungen. Fest steht: Einen Aufpreis für einen Wartungsvertrag gibt es bei uns nicht – unsere Reaktionszeiten gelten für alle Kunden, mit oder ohne Wartungsvertrag. Die Laufzeit ist so flexibel oder so fest, wie Sie es möchten. Technikteam und Notfallteam sind rund um die Uhr erreichbar, 365 Tage im Jahr. Nach der Bestandsaufnahme bekommen Sie ein schriftliches Angebot – auf Wunsch mit festem Monatspreis –, bevor Sie etwas unterschreiben. Was ein Ausfall Ihren Betrieb kostet, können Sie mit unserem Ausfallkosten-Rechner selbst nachrechnen.

• Was ein Ausfall kostet – zum Nachrechnen →

Ob NIS2 für Ihr Unternehmen gilt, hängt von Branche und Größe ab; unser NIS2-Betroffenheits-Check klärt das in wenigen Fragen. DAVINCI setzt die technischen Maßnahmen um und betreibt sie – von Datensicherung und Zugängen bis zur Angriffserkennung – und liefert die Nachweise, die eine Prüfung verlangt. Rechtsberatung leisten wir nicht.

• NIS2 im Mittelstand →
• NIS2-Betroffenheits-Check →

DAVINCI erstellt die Verfahrensdokumentation technisch und organisatorisch – geschrieben von dem Team, das die Systeme auch betreibt, und deshalb aktuell. Steuerliche Fragen klären Sie mit Ihrem Steuerberater; Steuerberatung leisten wir nicht.

• Verfahrensdokumentation →

IT-Dienstleister aus Mannheim mit eigenem Cloud- und Serverangebot (Private Cloud, Managed Server, Terminalserver, Datensicherung). Betrieben wird es in Rechenzentren externer Partner in Deutschland, deren Betreiber nach ISO 27001 zertifiziert sind; dazu kommen eigene Backup-Cluster-Racks in Viernheim. DAVINCI ist kein Rechenzentrumsbetreiber. Betreut werden Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen. Sie können ihre IT vollständig auslagern, einzelne Systeme in die Cloud verlegen oder Server vor Ort und Cloud kombinieren (Hybrid-Betrieb). DAVINCI selbst führt kein ISO-27001-Zertifikat.

• Managed Private Cloud →
• Server mieten →

DAVINCI betreut Unternehmen von Mannheim und Viernheim aus in der Metropolregion Rhein-Neckar und darüber hinaus – unter anderem in Heidelberg, Ludwigshafen, Speyer, Weinheim, Worms und Darmstadt bis nach Frankfurt. Bei kritischen Störungen ist ein Techniker im Umkreis von 100 Kilometern innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang vor Ort.

• IT-Dienstleister Rhein-Neckar →
• IT-Dienstleister Frankfurt →

Ja. DAVINCI plant Rollouts und Umzüge – neue Server, Notebooks, Telefonanlage oder ein ganzer Standort – in Wellen, mit Rückfallplan und Abnahme, damit am nächsten Morgen alle arbeiten.

• IT-Rollout →
• IT-Umzug →