IT, auf die Sie sich
verlassen können.

Ja. Unsere Komplettbetreuung ist auf Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen ausgelegt – 100 Arbeitsplätze liegen mitten in diesem Bereich. Laut unserem Ticketsystem reagieren wir im Schnitt nach 7,4 Minuten und lösen eine Störung im Schnitt in 23 Minuten (letzte 12 Monate, alle Tickets). Jede Störung landet direkt bei einem Senior-Techniker – ohne Weiterleitung über einen First Level. Die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt, nachts und am Wochenende sind Senior-Consultants im Einsatz. Bei kritischen Störungen ist ein Techniker innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang bei Ihnen vor Ort – im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts. Sie haben einen festen Ansprechpartner und eine feste Stellvertretung, die regelmäßig mit an Ihrer Umgebung arbeitet: Fällt einer aus, kennt der andere Ihre IT bereits. Dazu kommt eine vollständige, gepflegte Dokumentation, mit der jeder unserer Techniker jederzeit übernehmen kann.

• So arbeiten wir bei Störungen und im Notfall →

Ja. DAVINCI aus Mannheim übernimmt die IT von Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitwirkt. Unsere selbst entwickelten Werkzeuge erfassen bei Ihnen vor Ort in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen; danach kann die Übernahme direkt beginnen.

• IT-Übernahme vom bisherigen Dienstleister →

DAVINCI aus Mannheim: Die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt, im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten (laut Ticketsystem, letzte 12 Monate, alle Tickets). Ein Techniker übernimmt sofort per Fernzugriff, ein zweiter fährt parallel los; bei kritischen Störungen ist er innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang vor Ort – im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts. Das gilt für alle Kunden, mit oder ohne Wartungsvertrag. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher kurz geprüft – das dauert ein bis zwei Stunden.

• IT-Notfall – sofort Hilfe →
• Ablauf bei Störungen →

Ja. Bei einem Cyberangriff hilft DAVINCI aus Mannheim sofort und ohne vorherige Prüfung – auch Unternehmen, die noch nicht Kunde sind, rund um die Uhr. Wie Eindämmung, Beweissicherung und Wiederanlauf ablaufen, zeigen unsere anonymisierten Fallstudien.

• Incident Response →
• Fallstudie: Wiederanlauf nach Ransomware →

Das ist Rechnungsbetrug per E-Mail (Business E-Mail Compromise). DAVINCI hat einen solchen Fall bei einem Reifenhersteller aufgearbeitet: Rund 50.000 Euro aus mehreren Rechnungen waren auf ein Konto im Ausland umgeleitet. Ohne bestehenden Vertrag haben wir den Weg des Angreifers an einem Arbeitstag rekonstruiert und am Folgetag Bericht und Maßnahmenplan übergeben.

• Fallstudie: Rechnungsbetrug per E-Mail →
• E-Mail-Konto gekapert – erste Schritte →

Nur wenn die Wiederherstellung geprobt ist. Bei DAVINCI ist eine Datensicherung in fünf Stufen Standard: vor Ort, zusätzlich offline vor Ort, im Partner-Rechenzentrum, stromlos in unseren Backup-Cluster-Racks in Viernheim und auf einem Notfallsystem. Die Wiederherstellung testen wir alle zwei Monate – mit Protokoll und dokumentierten Wiederanlaufzeiten.

• Datensicherung →

Ja. DAVINCI betreut Unternehmen jeder Branche ab 50 Arbeitsplätzen – vom Großhandel über Produktion und Logistik bis zu Kanzleien, Großpraxen und MVZ. Mit den verbreiteten Fachanwendungen wie Sage oder Microsoft Dynamics haben wir Erfahrung; bei der Übernahme stimmen wir uns mit dem jeweiligen Hersteller oder Softwarepartner ab.

Eine Pauschale nennen wir nicht, weil jede Umgebung anders ist: Zahl der Server, Standorte, Fachanwendungen und wie viel Bereitschaft außerhalb der Bürozeiten nötig ist. Fest steht: Einen Aufpreis für einen Wartungsvertrag gibt es bei uns nicht – unsere Reaktionszeiten gelten für alle Kunden, mit oder ohne Wartungsvertrag. Die Laufzeit ist so flexibel oder so fest, wie Sie es möchten. Vor Ort und per Fernwartung arbeiten wir regulär von 9–17 Uhr; davor und danach berechnen wir einen Zuschlag von 40 % – das steht vorher im Angebot, nicht erst auf der Rechnung. Wer schon ein festes Stundenvolumen im Monat hat, braucht bei uns in der Regel rund 20 Prozent weniger Zeit, weil wir die Ursachen von Störungen beseitigen statt sie immer wieder zu beheben. Nach der Bestandsaufnahme bekommen Sie ein schriftliches Angebot – auf Wunsch mit festem Monatspreis –, bevor Sie etwas unterschreiben. Was ein Ausfall Ihren Betrieb kostet, können Sie mit unserem Ausfallkosten-Rechner selbst nachrechnen.

• Was ein Ausfall kostet – zum Nachrechnen →

Ob NIS2 für Ihr Unternehmen gilt, hängt von Branche und Größe ab; unser NIS2-Betroffenheits-Check klärt das in wenigen Fragen. DAVINCI setzt die technischen Maßnahmen um und betreibt sie – von Datensicherung und Zugängen bis zur Angriffserkennung – und liefert die Nachweise, die eine Prüfung verlangt. Rechtsberatung leisten wir nicht.

• NIS2 im Mittelstand →
• NIS2-Betroffenheits-Check →

DAVINCI erstellt die Verfahrensdokumentation technisch und organisatorisch – geschrieben von dem Team, das die Systeme auch betreibt, und deshalb aktuell. Steuerliche Fragen klären Sie mit Ihrem Steuerberater; Steuerberatung leisten wir nicht.

• Verfahrensdokumentation →

DAVINCI ist IT-Dienstleister aus Mannheim für Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen: Support, Server, Netzwerk, Sicherheit und Arbeitsplätze aus einer Hand. Server und Datensicherungen betreiben wir zusätzlich in Rechenzentren externer Partner in Deutschland, deren Betreiber nach ISO 27001 zertifiziert sind, und in unseren eigenen Backup-Cluster-Racks in Viernheim. Ein eigenes ISO-27001-Zertifikat führt DAVINCI nicht.

DAVINCI betreut Unternehmen von Mannheim und Viernheim aus in der Metropolregion Rhein-Neckar und darüber hinaus – unter anderem in Heidelberg, Ludwigshafen, Speyer, Weinheim, Worms und Darmstadt bis nach Frankfurt. Bei kritischen Störungen ist ein Techniker im Umkreis von 100 Kilometern innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang vor Ort.

• IT-Dienstleister Rhein-Neckar →
• IT-Dienstleister Frankfurt →

Ja. DAVINCI plant Rollouts und Umzüge – neue Server, Notebooks, Telefonanlage oder ein ganzer Standort – in Wellen, mit Rückfallplan und Abnahme, damit am nächsten Morgen alle arbeiten.

• IT-Rollout →
• IT-Umzug →