Störungen
Fehlermeldungen verstehen und beheben.
Zu jedem dieser Fehler gibt es tausend Anleitungen für den einen Heim-PC. Keine davon beantwortet die Frage, die im Betrieb zuerst kommt: Betrifft das ein Gerät oder alle? Genau dort setzen diese Seiten an – mit einer Reihenfolge, die zum Ergebnis führt, und mit der Angabe, ab wann Weitersuchen teurer wird als Aufhören.
Tippen Sie den Wortlaut oder den Fehlercode ein. Wir führen Sie zur passenden Erklärung.
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Windows und Arbeitsplatz
Updates, Abstürze, Geräte: was am einzelnen Rechner hängen bleibt.
- Windows-Update schlägt fehl – was tun?Ein fehlgeschlagenes Windows-Update hat fast immer eine von vier Ursachen: zu wenig freier Speicher, ein beschädigter Update-Zwischenspeicher, ein defekter Komponentenspeicher oder eine Sperre durch eine Richtlinie im Firmennetz. Der Fehlercode sagt, welche davon es ist – und er steht in den Update-Einstellungen unter dem fehlgeschlagenen Eintrag. Prüfen Sie zuerst den freien Speicher auf C: und wiederholen Sie das Update; damit erledigen sich die meisten Fälle.0x80070643 · 0x80073701 · 0x800f0922Zur Lösung →
- Bluescreen unter Windows – was bedeutet er und was hilft?Ein Bluescreen ist kein Defekt, sondern eine Notbremse: Windows hat einen Zustand erkannt, in dem Weiterarbeiten Daten beschädigen würde, und hält an. Entscheidend ist nicht der blaue Bildschirm, sondern der Stopcode darauf – er benennt die Art des Problems. Notieren Sie ihn, bevor der Rechner neu startet; ohne ihn ist jede weitere Suche Raten.CRITICAL_PROCESS_DIED · IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL · PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREAZur Lösung →
- Geräte-Manager meldet Code 43 oder Code 10 – was heißt das?Die Codes im Geräte-Manager sagen, woran Windows gescheitert ist. Code 43 heißt, dass das Gerät selbst einen Fehler gemeldet hat und Windows es daraufhin angehalten hat; Code 10 heißt, dass es sich nicht starten ließ; Code 28 heißt, dass gar kein Treiber vorhanden ist. Der erste Handgriff ist derselbe: Gerät entfernen, Rechner neu starten, Windows erkennt es neu – das löst die Fälle, in denen nur die Zuordnung beschädigt war.Code 43 · Code 10 · Code 28Zur Lösung →
- Speicherplatz voll, obwohl alles gelöscht ist – wo steckt der Platz?Gelöschte Dateien geben ihren Platz nicht immer frei: Sie liegen im Papierkorb, in Schattenkopien, in Sicherungsständen oder in Ordnern, die kein Fenster anzeigt. Auf einem Windows-System sind die drei größten stillen Verbraucher der Komponentenspeicher, die Wiederherstellungspunkte und die Protokolldateien. Prüfen Sie zuerst, was tatsächlich belegt ist – und zwar mit einem Werkzeug, das auch versteckte Ordner zählt.0x80070070 · 0x8007000E · ERROR_DISK_FULLZur Lösung →
- SSD oder Festplatte wird nicht erkannt – was prüfe ich zuerst?Nicht erkannt kann drei sehr verschiedene Dinge bedeuten, und die Unterscheidung entscheidet über alles Weitere: Das Laufwerk fehlt schon im BIOS, es ist dort sichtbar und fehlt in Windows, oder es ist in der Datenträgerverwaltung sichtbar und hat nur keinen Laufwerksbuchstaben. Der dritte Fall ist in zwei Minuten erledigt, der erste ist ein Hardwarefall. Sehen Sie deshalb zuerst in der Datenträgerverwaltung nach.0x8007045D · 0x80070570 · RAWZur Lösung →
- Wie finde ich heraus, was meinen Rechner langsam macht?Langsam ist kein Zustand, sondern eine Beobachtung – und sie hat vier mögliche Engpässe: Prozessor, Arbeitsspeicher, Datenträger oder Netz. Der Taskmanager sagt Ihnen in einer Minute, welcher davon ausgelastet ist, und damit ist die Hälfte der Arbeit getan. In Betrieben ist der häufigste Befund weder der Prozessor noch der Speicher, sondern eine alte Magnetplatte im Dauerzugriff.100 % Datenträger · Hohe Arbeitsspeicherauslastung · ReaktionszeitZur Lösung →
- Ist meine Festplatte defekt? So stellen Sie es festJedes moderne Laufwerk führt über sich selbst Buch: Lesefehler, verlagerte Bereiche, Betriebsstunden, Temperatur. Diese Werte sind ohne Zusatzprogramm abrufbar und beantworten die Frage genauer als jedes Gefühl. Wichtig ist die Reihenfolge: erst die Werte lesen, dann entscheiden – ein Prüflauf, der schreibt, kann ein angeschlagenes Laufwerk endgültig erledigen.0x8007045D · SMART · Reallocated SectorsZur Lösung →
- Wie prüfe ich, ob die Hardware in Ordnung ist?Vier Bauteile verursachen fast alle Hardwareprobleme, und für jedes gibt es eine Prüfung, die Windows mitbringt: Arbeitsspeicher, Datenträger, Temperatur und Stromversorgung. Zusammen dauert der Durchgang etwa eine Stunde, davon zehn Minuten Arbeit. Machen Sie ihn, bevor Sie ein zähes oder abstürzendes Gerät neu aufsetzen – sonst installieren Sie ein System auf Bauteile, die den Fehler erneut erzeugen.Ereignis 41 · Ereignis 6008 · WHEAZur Lösung →
- Bildschirm zeigt kein Signal – woran liegt das?Kein Signal heißt: Der Monitor ist an und bekommt vom Rechner nichts. Damit ist die Ursache auf drei Stellen eingegrenzt – die Verbindung dazwischen, die falsche Eingangsquelle am Monitor oder ein Rechner, der gar nicht startet. Prüfen Sie zuerst, ob der Monitor auf dem richtigen Eingang steht; das ist der häufigste und der am schnellsten behobene Fall.HDMI · DisplayPort · USB-CZur Lösung →
- Windows ist nicht aktiviert – was bedeutet das und was ist zu tun?Ein nicht aktiviertes Windows läuft weiter und bekommt auch Sicherheitsupdates – es blendet einen Hinweis ein und sperrt die Anpassung des Erscheinungsbilds. Die Ursache ist fast immer eine von drei: Die Hardware wurde getauscht, die Lizenz passt nicht zur installierten Ausgabe, oder der Rechner erreicht den Aktivierungsdienst nicht. Im Firmennetz kommt ein vierter Fall dazu, der dort sogar der häufigste ist: Der Aktivierungsserver im Haus ist nicht erreichbar.0xC004F050 · 0xC004F074 · 0xC004C003Zur Lösung →
Netz, Server und Drucken
Wenn etwas nicht erreichbar ist – und die Frage, wo man zu suchen anfängt.
- Drucker ist offline, obwohl er an ist – woran liegt das?In Unternehmen hat ein offline gemeldeter Drucker meist nur eine Ursache: Er hat vom Router eine neue IP-Adresse bekommen, während der Anschluss auf dem Rechner noch auf die alte zeigt. Der Drucker ist erreichbar, nur nicht mehr dort, wo Windows ihn sucht. Prüfen Sie die Adresse, die der Drucker in seinem Menü anzeigt, und vergleichen Sie sie mit der im Druckeranschluss hinterlegten.0x00000709 · 0x0000011b · 0x00000bcbZur Lösung →
- Server nicht erreichbar – wie grenze ich die Ursache ein?Nicht erreichbar ist keine Diagnose, sondern eine Beobachtung – und sie kann fünf sehr verschiedene Ursachen haben. Arbeiten Sie die Schichten von unten nach oben ab: Stromversorgung und Netzanbindung, Namensauflösung, Erreichbarkeit des Geräts, Erreichbarkeit des Dienstes, Anmeldung. Wer in der Mitte anfängt, sucht oft an einer Stelle, die längst in Ordnung ist.0x80072EE7 · 0x8007274C · ERR_CONNECTION_TIMED_OUTZur Lösung →
- WLAN verbunden, aber kein Internet – woran liegt das?Die Meldung bedeutet wörtlich, was sie sagt: Die Funkverbindung zum Zugangspunkt steht, aber dahinter geht es nicht weiter. In neun von zehn Fällen liegt es an einer von drei Stellen – der Namensauflösung, dem Weg nach draußen oder einer Anmeldeseite, die auf ihre Bestätigung wartet. Prüfen Sie zuerst, ob Sie eine reine Adresse wie 1.1.1.1 erreichen; klappt das und ein Name nicht, ist es die Namensauflösung.DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET · ERR_NAME_NOT_RESOLVED · ERR_INTERNET_DISCONNECTEDZur Lösung →
- Drucker verbindet sich nicht mit dem WLAN – was tun?Die häufigste Ursache ist unspektakulär: Viele Drucker beherrschen nur das 2,4-GHz-Band, und der Router sendet beide Bänder unter demselben Netznamen. Der Drucker sieht das Netz, bekommt aber keine Verbindung. Zweithäufigste Ursache ist eine Gastfreigabe oder eine Trennung der Funkteilnehmer untereinander – dann ist der Drucker verbunden und für die Rechner trotzdem unsichtbar.2,4 GHz · 5 GHz · WPA3Zur Lösung →
- Wie sehe ich alle Geräte in meinem Netzwerk?Die verlässlichste Antwort steht nicht auf dem eigenen Rechner, sondern dort, wo die Adressen vergeben werden: in der Übersicht des Routers oder des Adressdienstes. Sie zeigt jedes Gerät, das sich angemeldet hat, mit Adresse, Gerätekennung und meist auch mit Namen. Alles andere – Netzwerkumgebung im Explorer, Suchprogramme – zeigt weniger und übersieht regelmäßig genau die Geräte, die interessant sind.arp -a · ipconfig · NetzwerkumgebungZur Lösung →
- Warum bricht die WLAN-Verbindung ständig ab?Abbrüche haben drei typische Ursachen, und sie sehen alle gleich aus: zu viele Netze auf demselben Kanal, ein Signal, das am Arbeitsplatz gerade noch reicht, oder ein Gerät, das zwischen zwei Zugangspunkten hin- und herwechselt. Die erste Frage ist deshalb nicht, welche Einstellung man ändert, sondern ob es alle Geräte betrifft, ein Gerät oder einen bestimmten Raum.2,4 GHz · 5 GHz · Kanal 1, 6, 11Zur Lösung →
Zugriff und Anmeldung
Rechte, Konten, Freigaben: wenn jemand nicht hineinkommt, der hineinsollte.
- Zugriff verweigert oder Netzwerkpfad nicht gefunden – was steckt dahinter?Die beiden Meldungen sehen ähnlich aus, bedeuten aber Gegensätzliches: Netzwerkpfad nicht gefunden heißt, dass die Gegenstelle nicht antwortet – Zugriff verweigert heißt, dass sie antwortet und Sie ablehnt. Das erste ist ein Namens- oder Netzproblem, das zweite ein Rechte- oder Anmeldeproblem. Prüfen Sie zuerst, welche der beiden Meldungen wirklich dasteht; sie trennt zwei völlig verschiedene Suchwege.0x80070035 · 0x80004005 · 0x8007052EZur Lösung →
- Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt – woran liegt das?Wenn ein Konto im Firmennetz immer wieder gesperrt wird, tippt fast nie ein Mensch das Kennwort falsch. Die Ursache ist in aller Regel ein Gerät oder ein Dienst, der ein altes Kennwort gespeichert hat und es im Hintergrund minütlich erneut versucht – ein Telefon mit Postfach, eine verbundene Freigabe, eine geplante Aufgabe. Gesucht wird deshalb nicht der Mensch, sondern die Quelle: Sie steht im Ereignisprotokoll des Anmeldeservers.0xC000006D · 0xC0000234 · 0xC000006AZur Lösung →
- Windows-Passwort vergessen – wie komme ich wieder an den Rechner?Die Antwort hängt davon ab, wie das Konto angemeldet ist, und es gibt genau drei Fälle. Hängt der Rechner in einer Firmendomäne, setzt die Administration das Kennwort zurück – das dauert Minuten und ist der einzige richtige Weg. Meldet sich das Gerät mit einem Microsoft-Konto an, läuft die Rücksetzung über die Kontowiederherstellung des Herstellers. Ist es ein rein lokales Konto ohne hinterlegte Sicherheitsfragen, gibt es keinen unterstützten Weg zurück – dann geht es um Datenrettung und Neuaufsetzen.Lokales Konto · Microsoft-Konto · DomänenkontoZur Lösung →
Mail, Website und Zertifikate
Die Dienste, deren Ausfall zuerst auffällt – oft zuerst beim Kunden.
- Was bedeuten die Fehlercodes 403, 404, 500, 502 und 503?Die dreistelligen Codes sagen, wer das Problem hat. Die 400er bedeuten, dass die Anfrage nicht in Ordnung war – falsche Adresse oder fehlende Berechtigung. Die 500er bedeuten, dass der Server das Problem hat: Er ist überlastet, ein Dienst dahinter antwortet nicht, oder die Anwendung ist abgestürzt. Für die eigene Website ist das die wichtigste Unterscheidung überhaupt, denn 500er kosten Umsatz und Sichtbarkeit, 404er meist nicht.403 · 404 · 500Zur Lösung →
- Outlook verbindet sich nicht mehr – was tun?Fragt Outlook wieder und wieder nach dem Kennwort oder steht dauerhaft auf getrennt, liegt es selten am Kennwort. Die drei häufigsten Ursachen sind eine abgeschaltete alte Anmeldeart beim Anbieter, ein beschädigter lokaler Zwischenspeicher der Postfachdatei und ein Zugriffsweg, der nach einer Umstellung nicht mehr stimmt. Prüfen Sie zuerst, ob dasselbe Postfach im Browser funktioniert – das trennt Postfach von Programm.0x8004010F · 0x800CCC0E · 0x80042108Zur Lösung →
- Diese Verbindung ist nicht sicher – was bedeutet die Meldung?Der Browser meldet das, wenn er das Zertifikat der Gegenstelle nicht überprüfen kann. Die häufigsten Gründe sind harmlos und schnell geklärt: ein abgelaufenes Zertifikat, eine falsch gestellte Uhr auf dem eigenen Rechner oder ein Gerät im eigenen Netz mit selbst ausgestelltem Zertifikat. Gefährlich ist die Meldung dann, wenn sie auf einer fremden Seite erscheint, die Sie nicht kennen – dort heißt Wegklicken, das Schutzverfahren auszuschalten.NET::ERR_CERT_DATE_INVALID · NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID · NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALIDZur Lösung →
- Liegt es an uns oder am Anbieter? So finden Sie es herausDie Frage lässt sich in wenigen Minuten beantworten, und die Antwort spart die Stunde, die man sonst an der falschen Stelle sucht. Drei Prüfungen reichen: Betrifft es mehrere voneinander unabhängige Dienste zugleich? Kommt eine Verbindung von außerhalb Ihres Netzes durch? Und was sagt die Statusseite des Anbieters? Erst wenn alle drei auf Ihr Haus zeigen, lohnt die Suche im eigenen Netz.503 · 504 · ZeitüberschreitungZur Lösung →
- Warum kommt meine E-Mail nicht an oder landet im Spam?Wenn Ihre Mails beim Empfänger nicht ankommen oder im Spam landen, liegt es meist nicht am Text, sondern an drei technischen Einträgen in Ihrer Domain: SPF, DKIM und DMARC. Sie sagen dem empfangenden Server, wer in Ihrem Namen senden darf und ob die Nachricht unterwegs unverändert blieb. Fehlen sie oder sind sie falsch gesetzt, wird aussortiert – unabhängig davon, wie seriös der Absender ist.SPF · DKIM · DMARCZur Lösung →
Was bedeutet ein Fehlercode überhaupt?
Was ist ein Fehlercode?
Ein Fehlercode ist eine kurze Kennung, mit der ein Programm oder ein Gerät festhält, woran es gescheitert ist. Er ist für die Fehlersuche gemacht, nicht für den Menschen davor – deshalb sagt er nichts über die Lösung, wohl aber sehr genau, wo man sie sucht. Codes in der Form 0x8007xxxx stammen von Windows, dreistellige Zahlen wie 403 oder 500 von Webservern, Bezeichnungen in Großbuchstaben wie IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL vom Windows-Kern.
Wo finde ich den Fehlercode in Windows?
An drei Stellen. In der Meldung selbst, meist klein unter dem Text. Im Updateverlauf unter Einstellungen, Windows Update – dort steht unter jedem fehlgeschlagenen Eintrag der Code. Und in der Ereignisanzeige, die zu jedem Vorfall Uhrzeit, Quelle und Kennung führt; sie ist die vollständigste der drei Quellen und die einzige, die auch noch etwas weiß, wenn die Meldung längst weggeklickt wurde.
Warum sagt die Meldung nicht einfach, was zu tun ist?
Weil dieselbe Kennung oft mehrere Ursachen haben kann. 0x80070643 etwa heißt wörtlich nur, dass eine Installation fehlgeschlagen ist – ob wegen Speicherplatz, einer beschädigten Datei oder einer zu kleinen Partition, weiß die Meldung nicht. Der Code grenzt also ein, er entscheidet nicht. Deshalb steht auf jeder Seite hier eine Reihenfolge und nicht ein einzelner Handgriff.
Wann sollte ich aufhören, selbst zu suchen?
Wenn der dritte Versuch nicht geholfen hat, wenn Sie anfangen würden, an Berechtigungen oder an der Datenträgeraufteilung zu ändern, oder wenn dasselbe Problem mehrere Geräte betrifft. Die Stunde, die dabei vergeht, kostet mehr als der Anruf – und ein Eingriff, der zur Fehlersuche gemacht wurde, bleibt erfahrungsgemäß für immer stehen.
Wozu dieser Bereich da ist
Zehn Seiten in voller Tiefe statt zweihundert dünner.
Der Bereich wächst in Paketen zu zehn. Jede Seite behandelt ein Fehlerbild vollständig: den Wortlaut der Meldungen, die zugehörigen Codes, die Reihenfolge beim Vorgehen, was im Betrieb anders ist als auf dem einzelnen Rechner – und wo die sinnvolle Grenze liegt.
Zweihundert kurze Seiten wären schneller geschrieben und für niemanden nützlich. Wer eine Fehlermeldung vor sich hat, braucht keine Zusammenfassung, sondern eine Antwort, die trägt, bis das Problem weg ist.
Wenn Sie nach dem Lesen wissen, was zu tun ist, und es selbst erledigen, hat dieser Bereich seinen Zweck erfüllt. Was wir dazu anbieten, steht trotzdem auf jeder Seite – mit dem konkreten nächsten Schritt statt mit einer allgemeinen Aufforderung.
Einordnung in zwei Schritten
Was Ihre IT braucht, entscheidet sich an Branche und Größe – nicht am Katalog.
Drei Angaben genügen – Sie sehen sofort, was bei Ihnen trägt.