Helpdesk

Etwas funktioniert nicht. Sagen Sie uns was.

Der Leitfaden führt Sie in drei Schritten durch die Meldung – in Ihrer Sprache, nicht in der der IT. Zu jedem Bereich stehen die Handgriffe dabei, die sich vorher lohnen. Sie erhalten eine Vorgangsnummer, unter der wir den Fall führen.

0621 877 55 990Betrieb steht still? Bitte anrufen statt schreiben.WhatsAppKurze Rückfrage oder Bildschirmfoto senden.Störung schildernDrei Schritte, in Ihrer Sprache – mit Vorgangsnummer.

Servicezeiten: rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Für Kunden mit Vertrag gilt zusätzlich die vereinbarte Reaktionszeit.

Schritt 1 von 3

Worum geht es?

Wählen Sie den Bereich, in dem die Störung auftritt. Die Einordnung genügt – die Einzelheiten fragen wir im nächsten Schritt.

Diese Bereiche nimmt der Leitfaden auf

Arbeitsplatz, PC oder NotebookDas Gerät selbst macht Schwierigkeiten – langsam, hängt, startet nicht, Anmeldung schlägt fehl.6 Fehlerbilder · 3 Soforthilfen
Drucker, Scanner oder MultifunktionsgerätNichts kommt aus dem Gerät, Aufträge bleiben hängen, Scans erreichen ihr Ziel nicht.6 Fehlerbilder · 3 Soforthilfen
E-Mail, Kalender oder Microsoft 365Postfach, Termine oder Anmeldung an Microsoft 365 verhalten sich nicht wie gewohnt.6 Fehlerbilder · 3 Soforthilfen
Internet, Netzwerk oder WLANDie Verbindung fehlt, bricht ab oder ist deutlich langsamer als gewohnt.6 Fehlerbilder · 3 Soforthilfen
Server, Fachanwendung oder DatenbankEine zentrale Anwendung, ein Laufwerk oder ein Server steht oder reagiert nicht mehr.6 Fehlerbilder · 3 Soforthilfen
Telefonie und KonferenzenTelefonanlage, Durchwahlen oder Besprechungsräume verhalten sich nicht richtig.5 Fehlerbilder · 3 Soforthilfen
Sicherheitsvorfall oder VerdachtVerschlüsselte Dateien, fremder Zugriff, Phishing, Virenmeldung – hier zählt jede Minute.5 Fehlerbilder · 3 Soforthilfen
Datensicherung und WiederherstellungEtwas ist verloren, überschrieben oder die Sicherung meldet einen Fehler.4 Fehlerbilder · 3 Soforthilfen
Etwas anderesPasst nichts davon? Beschreiben Sie es in eigenen Worten – wir ordnen es ein.4 Fehlerbilder · 2 Soforthilfen

Passt etwas anderes besser?Fernwartung starten →Allgemeine Anfrage →Unser Support im Überblick →

Noch kein Vertrag – aber ein Problem?

Wir nehmen Störungen auch ohne laufenden Vertrag auf und sagen Ihnen offen, ob wir kurzfristig helfen können. Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Stunden eine Antwort.

Unser Support im Überblick