Worum es geht
Die besten Supportmitarbeiter, die wir kennen, haben nicht alle Informatik gelernt. Sie haben in einer Werkstatt Maschinen in Gang gehalten, in einem Laden die Kasse und das WLAN betreut oder im Büro die Kollegen bei jedem Windows-Problem gerettet. Was sie gemeinsam haben: Sie geben nicht auf, bevor es läuft, und sie können erklären, was sie getan haben.
Der Einstieg bei uns ist kein Sprung ins kalte Wasser. Sie beginnen mit den Dingen, die jeder Betrieb täglich braucht – Arbeitsplätze, Benutzer, Drucker, Microsoft 365 –, mit Vorlagen, Wissensbasis und einem Ansprechpartner, der jede Frage beantwortet. Grundlagenkurse zu Netzwerk und Windows bezahlen wir; nach etwa einem Jahr arbeiten Sie im First Level selbstständig.
Ein Tag in dieser Stelle
Dritter Monat: Vormittags zwei neue Arbeitsplätze nach Vorlage eingerichtet, ein Kollege schaut am Ende drüber. Dann ein Anruf: „Mein Outlook zeigt keine neuen Mails“ – Sie gehen die Störungsseite durch, Schritt drei trifft, der Kunde ist dankbar. Nachmittags Grundlagenkurs Netzwerk, eine Stunde, danach die Fragen dazu mit dem Ansprechpartner. Der Tag endet mit einem Eintrag in der Wissensbasis: Ihr erster.
Ihre Aufgaben
- Monate 1–3: Einarbeitung an festen Stationen – Arbeitsplatz, Microsoft 365, Drucker, Fernwartung – mit Vorlagen und Begleitung
- Monate 4–6: eigene Störungsannahme mit Rückendeckung; Grundlagenkurs Netzwerk
- Monate 7–12: First Level selbstständig, erste Einrichtungen bei Kunden, Dokumentation eigener Fälle
- Danach: der Weg des IT-Supports – Second Level, Zertifizierungen, auf Wunsch die Ausbildung zum Fachinformatiker berufsbegleitend
Was Sie mitbringen
- Berufserfahrung in einem anderen Feld und nachweisbarer Technikverstand – privat oder im alten Beruf
- Ruhe und Freundlichkeit am Telefon, Freude am Erklären
- Lernbereitschaft: Sie lesen eine Anleitung zu Ende und probieren es dann
- Deutsch sicher in Wort und Schrift
Was nicht nötig ist
- Ein IT-Abschluss oder eine Umschulung – wir bilden selbst ein
- Vorkenntnisse in Servern – die kommen später, wenn Sie wollen
Was wir bieten
- Einarbeitungsplan mit Stationen und Zielen, schriftlich
- Grundlagenkurse auf unsere Kosten, mit Arbeitszeit
- Unbefristete Übernahme nach der Einarbeitung, Gehaltsentwicklung mit jeder Stufe
- Unbefristete Anstellung mit Festgehalt; die Gehaltsspanne nennen wir im ersten Gespräch, nicht erst am Ende.
- Rufbereitschaft ist planbar, im Team geteilt und wird gesondert vergütet – sie ist Teil der Stelle und steht deshalb hier, nicht im Kleingedruckten.
- Weiterbildung mit bezahlten Herstellerzertifizierungen bei unseren Partnern G DATA, Securepoint, Microsoft und TERRA CLOUD – mit Arbeitszeit dafür.
- Eigene Infrastruktur: ein privates Rechenzentrum in Mannheim und Kundensysteme im ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum unseres Partners. Sie arbeiten an echten Systemen, nicht an Tickets über Systeme.
- Inhabergeführtes Haus seit 2012: Entscheidungen fallen am Tisch, nicht in einer Konzernzentrale. Wer eine bessere Lösung hat, setzt sie um.
- Moderne Ausstattung, Homeoffice-Anteil nach der Einarbeitung, Arbeitsplatz in Mannheim mit guter Anbindung.
So läuft die Bewerbung
- 1. Unterlagen senden. Lebenslauf genügt – ein Anschreiben ist willkommen, aber keine Bedingung. Formular unten oder E-Mail. Sie bekommen innerhalb von drei Werktagen eine persönliche Rückmeldung, keine automatische Absage.
- 2. Erstes Gespräch. Dreißig Minuten, telefonisch oder vor Ort, mit jemandem aus dem Team und der Geschäftsführung. Wir erzählen, wie der Betrieb läuft, und nennen die Gehaltsspanne. Sie sagen, was Sie suchen.
- 3. Probetag. Ein Tag bei uns im Betrieb, bezahlt: Sie sehen die Systeme, das Team und die Kunden, wir sehen, wie Sie arbeiten. Danach wissen beide Seiten, ob es passt.
- 4. Entscheidung. Innerhalb einer Woche nach dem Probetag, in beide Richtungen ehrlich begründet. Dann Vertrag, Starttermin und ein Einarbeitungsplan mit festem Ansprechpartner.
Fragen zu dieser Stelle
Welche Vorerfahrung zählt?
Alles, was zeigt, dass Sie Technik zum Laufen bringen und mit Menschen umgehen: der WLAN-Ausbau im Verein, die Kasse im Laden, die Fahrzeugdiagnose in der Werkstatt, das Zurücksetzen von Kollegenkennwörtern im Büro. Schreiben Sie es konkret in die Bewerbung.
Wie ist das Gehalt in der Einarbeitung?
Ein Festgehalt von Anfang an, mit vereinbarten Stufen bei Erreichen der Einarbeitungsziele. Die Beträge nennen wir im ersten Gespräch – sie hängen an Vorerfahrung und Arbeitszeit.