IT-Notfall · rund um die Uhr
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0621 877 55 990Erreichbar rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Reaktion spätestens in 15 Minuten, im Schnitt nach 7,4 Minuten – für alle Kunden, mit oder ohne Wartungsvertrag. Bei kritischen Störungen ist ein Techniker innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang vor Ort. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher kurz geprüft – das dauert ein bis zwei Stunden. Nach der Freigabe gelten dieselben Reaktionszeiten. Bei einem Cyberangriff helfen wir sofort und ohne vorherige Prüfung – auch wenn Sie noch nicht Kunde sind.
- 1.Betroffene Geräte vom Netz trennen – Kabel ziehen, WLAN aus. Nicht ausschalten.
- 2.Nichts löschen, nichts neu installieren, kein Lösegeld zahlen.
- 3.Uns anrufen: 0621 877 55 990. Wir übernehmen ab hier.
Ausführlich, wenn Sie Zeit haben: Was nach einem Angriff zu tun ist
Bei einer IT-Großstörung
Wiederanlauf nach einem Ausfall der zentralen Systeme (Server, Anmeldung, Fachanwendungen), etwa durch einen Cyberangriff oder einen Totalausfall: Die Wiederanlaufzeit liegt zwischen 4 Stunden mit vorgehaltenem Server und 24 Stunden, im SLA je Vertrag vereinbart. Sie läuft ab Alarmierung oder eigener Feststellung durch DAVINCI bis zur vollständigen Wiederherstellung. Die Zahl der betroffenen Arbeitsplätze verlängert die Frist nicht; maßgeblich sind die Zahl der Systeme und die Datenmenge.
Mit der Alarmierung oder eigenen Feststellung beginnt nach festem Ablauf die parallele Wiederherstellung: Techniker vor Ort und im Hintergrund arbeiten gleichzeitig mit Senior Consultants an den betroffenen Systemen. Technische Grundlage: je nach Bedarf Wiederherstellung aus der Datensicherung oder automatisches Umschalten auf ein mitlaufendes Zweitsystem; die Wiederanlaufzeit von 4 bis 24 Stunden gilt für die Wiederherstellung aus der Sicherung, beim automatischen Umschalten wird sie im SLA gesondert vereinbart. Der Datenverlust beträgt höchstens 30 Minuten für Server und Systeme – täglich eine Vollsicherung mit 30 Tagen Vorhaltung, dazwischen inkrementell alle 30 Minuten; Microsoft 365 wird täglich gesichert.
Reihenfolge: zuerst die geschäftskritischen Anwendungen und Anlagen, etwa Produktion, Vertrieb und Rechnungsstellung.
Ausnahmen, in denen die Frist ruht: angeordnete Beweissicherung (Polizei, Versicherer, Aufsichtsbehörde), fehlende Mitwirkung des Kunden, Ausfälle bei Dritten (Internetanbieter, Microsoft 365, Lizenzserver), Daten außerhalb der DAVINCI-Sicherung, defekte Kundenhardware ohne vorgehaltenen Ersatz und höhere Gewalt. Geprobt wird die Wiederherstellung alle zwei Monate mit Protokoll.
Bei Lastspitzen setzt DAVINCI mehrere Techniker und Senior Consultants gleichzeitig ein; Ziel ist ein Einsatzbeginn innerhalb von zwei Stunden (Planungswert, keine Vertragszusage). Rollouts ab 50 Arbeitsplätzen werden in festen Wellen geplant, kurzfristige Einsätze sind ohne Vorlaufzeit möglich. Bei kritischen Notfällen wie Cyberangriffen oder Totalausfall ist ein Techniker im Umkreis von bis zu 600 km innerhalb von 8 Stunden vor Ort; der Wert wird im SLA vereinbart.
Aus der Praxis