IT für das Bestattungs-wesen in Lampertheim.
Ein Vorsorgevertrag wird zwanzig Jahre vor dem Fall geschlossen – und im Fall muss er gefunden werden, oft unter einem anderen Namen und von jemandem, der ihn nie gesehen hat.
14Jahre
unternehmerisch im IT-Betrieb, GmbH seit 2020
InternationaleExpertise
Betreuung in Deutschland, Europa und dem Nahen Osten
99,9 %Verfügbarkeit
der Cloud-Services, je Kalendermonat
15 Min.Reaktionszeit
im Notfall, rund um die Uhr
ISO 27001zertifiziert
Partner-Rechenzentren in Deutschland
Von Metehan KurtFachlich geprüft von Seamand Mala7 Min. Lesezeit
KI-generiertes BildIhr Ansprechpartner
Metehan Kurt
Ansprechpartner für Vorgangsübersichten und Vorsorgeakten, Standort Viernheim
Lampertheim erreichen wir von Viernheim aus – rund zwanzig Minuten. Wenn ein Vorsorgevertrag heute nur über den Namen zu finden ist: das ist der Punkt, an dem wir anfangen würden.
01 · Bestattungswesen in Lampertheim
Ein Betrieb, dessen Aufträge keinen Vorlauf haben.
In Lampertheim wird ein Bestattungshaus geführt: Erd-, Feuer-, See- und Baumbestattungen, Trauerfeiern mit Rednern, dazu Bestattungsvorsorge für Menschen, die zu Lebzeiten festlegen, was geschehen soll. Geleitet wird der Betrieb von einem Bestattermeister.
Ein Auftrag beginnt mit einem Anruf, der nicht planbar ist, und läuft dann gegen Fristen: Der Sterbefall ist beim Standesamt anzuzeigen, die Sterbeurkunde wird für fast alles weitere gebraucht, und Bestattungsfristen richten sich nach dem Recht des Landes.
Beteiligt sind viele: Standesamt, Arzt, Friedhofsverwaltung oder Krematorium, Kirche oder Redner, Steinmetz, Gastronomie, Versicherungen und Behörden – und alle müssen auf einen Termin hin zusammengeführt werden, der in wenigen Tagen liegt.
Für die IT heißt das zweierlei: Alles, was man im Trauerfall braucht, muss vorher vorhanden sein – die Unterlagen, die Termine, die Zuständigkeiten und, wenn es einen gibt, der Vorsorgevertrag. Und die Daten, um die es geht, betreffen Angehörige, für die die DSGVO in vollem Umfang gilt.
KI-generiertes Bild02 · Typische Engpässe
Sechs Stellen, an denen es im Bestattungswesen hakt.
03 · Zwei Dinge, die nur hier so sind
Vorher entschieden, später gebraucht.
KI-generiertes BildDer wichtigste Datensatz ist zwanzig Jahre alt.
In fast jedem Geschäft ist der jüngste Vorgang der wichtigste. Hier ist es der älteste: ein Vorsorgevertrag, geschlossen von einem Menschen, der festlegen wollte, was geschieht, und der dafür oft Geld bei einer Treuhand hinterlegt hat.
Zwischen Abschluss und Fall liegen Jahrzehnte. Der Nachname kann sich geändert haben, die Anschrift stimmt nicht mehr, der Angehörige, der anruft, weiß vielleicht nichts von dem Vertrag – und niemand im Haus war beim Abschluss dabei. Gefunden werden muss er trotzdem, und zwar am Tag des Anrufs.
Wir richten die Suche deshalb auf das aus, was dann bekannt ist: Geburtsdatum, frühere Namen, Angehörige, Adresse von damals. Das ist Erfassungsarbeit bei jedem neuen Vertrag und die einzige Form, in der eine Vorsorge das leistet, was ihr Sinn ist – nämlich dass zum zweiten Mal niemand entscheiden muss.
KI-generiertes BildEin Vorgang, der keine zweite Gelegenheit hat.
Die meisten Dienstleistungen lassen sich nachbessern: Man liefert erneut, man korrigiert, man entschuldigt sich und macht es richtig. Eine Trauerfeier findet einmal statt. Was an diesem Tag nicht stimmt – ein falscher Name in der Anzeige, eine vergessene Musik, ein Termin, der nicht zusammenpasst – bleibt so.
Deshalb liegt der Schwerpunkt hier nicht auf Effizienz, sondern auf Vollständigkeit. Die dutzenden Festlegungen aus dem ersten Gespräch müssen vollständig erfasst und für alle Beteiligten sichtbar sein, und jede Zusage von außen – Friedhof, Krematorium, Redner – muss im Vorgang stehen und nicht in einem Kalender oder im Gedächtnis.
Wir bauen deshalb eine schlichte Vorgangsübersicht statt einer Verwaltungslösung: Beteiligte, Zusagen, Fristen, offene Punkte, auf einen Blick. Das ist wenig Technik und viel Ordnung – und es ist genau das, was eine Umplanung um einen Tag beherrschbar macht.
Wie viel Betreuung Sie brauchen
Wie viel Betreuung nötig ist, entscheidet sich an Branche, Größe und daran, wer nachts erreichbar sein muss.
Drei Angaben genügen – Sie sehen sofort, was bei Ihnen trägt.
04 · Häufige Fragen
Was Bestattungshäuser wissen wollen.
- Wie machen wir Vorsorgeverträge nach Jahrzehnten auffindbar?
- Über das, was im Fall bekannt ist: Geburtsdatum, frühere Namen, Angehörige, Anschrift von damals. Der Nachname allein reicht nicht, weil er sich ändert. Das ist Erfassungsarbeit bei jedem neuen Vertrag – und der einzige Weg, dass niemand zum zweiten Mal entscheiden muss.
- Was gehört in eine Vorgangsübersicht?
- Beteiligte, Zusagen, Fristen und offene Punkte – auf einen Blick. Verschiebt sich das Krematorium um einen Tag, fällt eine Kette zusammen, die über Telefon und Mail entstanden ist. Mit einer gemeinsamen Sicht ist Umplanen möglich, ohne dass genau eine Stelle vergessen wird.
- Wie halten wir Absprachen aus dem ersten Gespräch fest?
- Im Gespräch, und als eine Seite, die die Angehörigen mitnehmen. Dutzende Festlegungen in einer Lage, in der niemand Notizen macht – das ist die häufigste Ursache für Missverständnisse, und sie kostet Minuten zu vermeiden.
- Welche Daten sind datenschutzrechtlich heikel?
- Die der Angehörigen. Verstorbene sind keine betroffenen Personen im Sinne der DSGVO, ihre Angehörigen sehr wohl – mit Anschriften, Verwandtschaftsverhältnissen und Bankverbindungen. Zugriffe begrenzen und Löschfristen festlegen ist Arbeit für einen Nachmittag.
- Wie sichern wir die Erreichbarkeit nachts ab?
- Mit einer belastbaren Rufkette samt Vertretung und Rückfallnummer – und indem man sie gelegentlich prüft. Bricht sie, ruft der Angehörige die nächste Nummer an, und die Entscheidung ist gefallen, bevor Sie davon erfahren.
- Sie sitzen in Viernheim. Wie schnell sind Sie in Lampertheim?
- Auf eine Meldung reagieren wir innerhalb von 15 Minuten, in aller Regel per Fernwartung. Muss jemand kommen, sind es rund zwanzig Minuten. Weil die Erreichbarkeit hier das Geschäft entscheidet, vereinbaren wir sie ausdrücklich für Nacht, Wochenende und Feiertage.
Sagen Sie uns, wo es hakt.
Ein Anruf, zehn Minuten. Wenn wir nicht der richtige Partner sind, sagen wir das im ersten Gespräch.