Wie läuft ein Wechsel des IT-Dienstleisters ab?

Mit Erstgespräch, Bestandsaufnahme vor Ort, schriftlicher Einordnung mit Preis und Übernahmeplan, dann der Übernahme selbst und einer vollständigen Dokumentation. Die Bestandsaufnahme erfasst mit unseren eigenen Werkzeugen in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung.

Wie lange dauert die Übernahme?

Das richtet sich nach Ihrer Umgebung. Die Bestandsaufnahme dauert 4 bis 6 Stunden für den Großteil, danach kann die Übernahme direkt beginnen. Wann genau umgestellt wird – tagsüber, abends oder über Nacht –, legen wir mit Ihnen im Übernahmeplan fest.

Was passiert, wenn unser bisheriger Dienstleister nicht mitwirkt?

Dann übernehmen wir trotzdem. Zugänge stellen wir gemeinsam mit Ihnen wieder her, und die fehlende Dokumentation liefert unsere Bestandsaufnahme. Bei einer Unternehmensberatung mit 150 Mitarbeitenden haben wir so über Nacht übernommen, ohne Ausfall.

Für welche Unternehmensgröße sind Sie der richtige Dienstleister?

Für die vollständige Betreuung als externe IT-Abteilung: 50 bis 500 Arbeitsplätze. Kleinere Betriebe begleiten wir projektbezogen.

Was passiert bei Urlaub oder Krankheit?

Jeder Kunde hat feste Ansprechpartner, im Büro ist immer jemand erreichbar und ein Techniker verfügbar, und die Rufbereitschaft gilt rund um die Uhr. Die Reaktionszeiten bleiben dieselben.

Was kostet die Übernahme?

Das hängt von Ihrer Umgebung ab. Nach der Bestandsaufnahme bekommen Sie eine schriftliche Einordnung mit Preis, bevor Sie etwas unterschreiben.

IT-Dienstleister wechseln: So übernehmen wir Ihre

Für wen: 50 bis 500 Arbeitsplätze

Als externe IT-Abteilung betreuen wir Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen vollständig: Arbeitsplätze und Helpdesk, Server, Netzwerk, Microsoft 365, IT-Sicherheit, Datensicherung und die Planung für die nächsten Jahre. Das ist die Größe, in der IT zu groß für nebenbei und zu klein für eine eigene Abteilung ist. Kleinere Betriebe begleiten wir projektbezogen.

Die meisten Unternehmen, die zu uns wechseln, haben bereits einen Dienstleister. Der Wechsel wird oft lange aufgeschoben – aus Sorge, dass dabei etwas verloren geht oder der Betrieb stillsteht. Diese Sorge ist berechtigt, wenn eine Übernahme nicht geplant wird. Deshalb beginnen wir mit einer Bestandsaufnahme, nicht mit einem Vertrag.

So läuft die Übernahme ab

Wie die Übernahme im Einzelnen abläuft, richtet sich nach den Gegebenheiten bei Ihnen vor Ort. Die Reihenfolge ist immer dieselbe – und so handhaben wir es seit Jahren.

ErstgesprächZehn Minuten am Telefon: Größe, Standorte, bisheriger Dienstleister, Anlass für den Wechsel. Danach sagen wir Ihnen, ob wir der richtige Partner sind.
Bestandsaufnahme mit eigenen WerkzeugenBei Ihnen vor Ort setzen wir selbst entwickelte Programme ein. In 4 bis 6 Stunden erfassen sie rund 70 Prozent Ihrer Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen. Den Rest klären wir vor Ort und im Gespräch mit Ihren Mitarbeitenden.
Einordnung und ÜbernahmeplanSchriftlich: was trägt, was fehlt, was eilt – mit Preis. Dazu der Plan für die Übernahme: Reihenfolge, Zeitfenster, Rückweg für jeden Schritt.
ÜbernahmeNach Ihrer Freigabe kann die Übernahme direkt beginnen – auf Wunsch außerhalb der Arbeitszeit oder über Nacht, damit der Betrieb am nächsten Morgen normal weiterläuft.
Dokumentation und fester AnsprechpartnerIhre Umgebung ist danach vollständig dokumentiert, Zugänge sind sicher hinterlegt, und Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihren Betrieb kennt.

Was wir vom bisherigen Dienstleister brauchen – und wenn er nicht mitwirkt

Eine geordnete Übergabe ist der beste Fall. Sie ist aber keine Voraussetzung.

AdministratorzugängeFür Server, Netzwerk, Firewall und Microsoft 365. Wirkt der bisherige Dienstleister nicht mit, stellen wir die Zugänge gemeinsam mit Ihnen wieder her.
Domains und LizenzkontenDomains, DNS, Microsoft-Lizenzen und Herstellerportale. Wir prüfen, auf wen sie laufen, und sorgen dafür, dass sie Ihrem Unternehmen zugeordnet sind.
DatensicherungenZugriff auf die laufenden Sicherungen und die Aufbewahrung.
DokumentationWas vorhanden ist, nehmen wir gern. Was fehlt, liefert unsere Bestandsaufnahme – deshalb hängt die Übernahme nicht davon ab, ob der Vorgänger dokumentiert hat.

Aus der Praxis: über Nacht übernommen, obwohl der Vorgänger nicht mitwirkte

Bei einer Unternehmensberatung mit rund 150 Mitarbeitenden und mehreren Standorten haben wir den Betrieb vom bisherigen IT-Partner über Nacht übernommen – ohne Ausfall, obwohl dieser bei der Übergabe nicht mitwirkte. Am nächsten Morgen arbeitete das Haus weiter. Die ganze Geschichte steht in der Fallstudie.

Nach der Übernahme: erreichbar, auch wenn jemand fehlt

Die Frage, die sich bei jedem Dienstleister stellt: Was passiert bei Urlaub, Krankheit oder drei Störungen gleichzeitig?

Fester AnsprechpartnerJeder Kunde hat feste Ansprechpartner, die seinen Betrieb kennen – keine wechselnde Hotline.
Rufbereitschaft rund um die Uhr24 Stunden, 365 Tage im Jahr. Im Notfall reagieren wir innerhalb von 15 Minuten.
Im Büro immer jemand erreichbarIm Büro ist immer jemand erreichbar, dazu ein Techniker – mit denselben Reaktionszeiten.

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Häufige Fragen

Wie läuft ein Wechsel des IT-Dienstleisters ab?: Mit Erstgespräch, Bestandsaufnahme vor Ort, schriftlicher Einordnung mit Preis und Übernahmeplan, dann der Übernahme selbst und einer vollständigen Dokumentation. Die Bestandsaufnahme erfasst mit unseren eigenen Werkzeugen in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung.
Wie lange dauert die Übernahme?: Das richtet sich nach Ihrer Umgebung. Die Bestandsaufnahme dauert 4 bis 6 Stunden für den Großteil, danach kann die Übernahme direkt beginnen. Wann genau umgestellt wird – tagsüber, abends oder über Nacht –, legen wir mit Ihnen im Übernahmeplan fest.
Was passiert, wenn unser bisheriger Dienstleister nicht mitwirkt?: Dann übernehmen wir trotzdem. Zugänge stellen wir gemeinsam mit Ihnen wieder her, und die fehlende Dokumentation liefert unsere Bestandsaufnahme. Bei einer Unternehmensberatung mit 150 Mitarbeitenden haben wir so über Nacht übernommen, ohne Ausfall.
Für welche Unternehmensgröße sind Sie der richtige Dienstleister?: Für die vollständige Betreuung als externe IT-Abteilung: 50 bis 500 Arbeitsplätze. Kleinere Betriebe begleiten wir projektbezogen.
Was passiert bei Urlaub oder Krankheit?: Jeder Kunde hat feste Ansprechpartner, im Büro ist immer jemand erreichbar und ein Techniker verfügbar, und die Rufbereitschaft gilt rund um die Uhr. Die Reaktionszeiten bleiben dieselben.
Was kostet die Übernahme?: Das hängt von Ihrer Umgebung ab. Nach der Bestandsaufnahme bekommen Sie eine schriftliche Einordnung mit Preis, bevor Sie etwas unterschreiben.

IT-Dienstleister wechseln: So übernehmen wir Ihre IT – Bestandsaufnahme in Stunden, Übernahme nach Plan