Was ist Co-Managed IT?

Co-Managed IT bedeutet, dass ein externer IT-Dienstleister die eigene IT-Abteilung eines Unternehmens ergänzt statt sie zu ersetzen. Bei DAVINCI aus Mannheim übernimmt das Rufbereitschaft rund um die Uhr, Vertretung bei Urlaub und Krankheit, 2nd- und 3rd-Level-Support, Überwachung und Patches; Ihre IT behält die Führung und entscheidet.

Wir haben eine eigene IT-Abteilung. Lohnt sich ein Dienstleister trotzdem?

Ja, wenn Bereitschaft, Vertretung oder Spezialwissen fehlen. Eine IT-Abteilung mit wenigen Köpfen kann nicht rund um die Uhr erreichbar sein, nicht jedes Fachgebiet abdecken und fällt im Urlaub aus. Genau diese Lücken schließen wir – ohne zu übernehmen, was Ihre IT gut macht.

Wie schnell reagieren Sie, wenn unsere IT Verstärkung braucht?

Störungen bearbeiten wir mit denselben Zeiten wie in der Vollbetreuung: im Schnitt nach 7,4 Minuten (laut Ticketsystem, letzte 12 Monate, alle Tickets), kritische Fälle rund um die Uhr, vor Ort innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang im Umkreis von 100 Kilometern. Bei Lastspitzen setzen wir kurzfristig mehrere Techniker und Senior Consultants gleichzeitig ein, in der Regel innerhalb von 2 Stunden.

Wer hat bei Co-Managed IT den Hut auf?

Ihre IT-Leitung. Wir arbeiten nach einer schriftlichen Zuständigkeitsliste, ändern nichts ohne Absprache und berichten regelmäßig. Zugänge, Dokumentation und Wissen bleiben in Ihrem Haus – auch wenn die Zusammenarbeit endet.

Was kostet Co-Managed IT?

Das hängt an den übernommenen Aufgaben, der Zahl der Systeme und der gewünschten Bereitschaft. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein schriftliches Angebot, auf Wunsch mit festem Monatspreis; einzelne Projekte lassen sich auch getrennt beauftragen.

Co-Managed IT: Verstärkung für Ihre IT-Abteilung

Co-Managed IT heißt: Ihre eigene IT-Abteilung bleibt verantwortlich und behält die Führung, DAVINCI übernimmt die Aufgaben, für die im Haus die Zeit, die Bereitschaft oder das Spezialwissen fehlt. Das ist kein Ersatz, sondern eine zweite Mannschaft, die Ihre Umgebung kennt.

Für Ihre Leute gelten dieselben Zusagen wie in unserer Vollbetreuung: Störungen landen direkt bei einem Senior-Techniker, im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten (laut Ticketsystem, letzte 12 Monate, alle Tickets), kritische Fälle bearbeiten wir rund um die Uhr. Bei Lastspitzen – einem Rollout, einem Umzug, einem Sicherheitsvorfall – setzen wir kurzfristig mehrere Techniker und Senior Consultants gleichzeitig ein, in der Regel innerhalb von 2 Stunden.

Was wir übernehmen

Typische Bausteine – zusammengestellt wird, was Ihrer IT tatsächlich fehlt.

Rufbereitschaft rund um die UhrNachts, am Wochenende und an Feiertagen nimmt unser Technik- und Notfallteam Störungen an und löst sie – Ihre IT muss im Urlaub nicht erreichbar sein.
Vertretung bei Urlaub und KrankheitEine feste Stellvertretung arbeitet regelmäßig mit an Ihrer Umgebung. Fällt Ihr Administrator aus, übernimmt jemand, der Ihre IT schon kennt.
2nd- und 3rd-Level-SupportServer, Virtualisierung, Netzwerk, Firewall, Microsoft 365 und Intune: Was Ihr Team nicht täglich macht, übernehmen unsere Senior-Techniker – ohne Weiterleitungskette.
Überwachung und PatchesMonitoring der Server und Netzkomponenten, Patch-Management für Server und Arbeitsplätze, Prüfung der Datensicherungen – mit Bericht an Ihre IT-Leitung.
Spezialthemen und ProjekteNetztrennung, Angriffserkennung (XDR), NIS2-Maßnahmen, Migrationen, Rollouts: einzeln beauftragt oder im laufenden Vertrag.
Zweite MeinungVor einer größeren Entscheidung prüfen wir Konzept und Angebote unabhängig – herstellerneutral und schriftlich.

Klare Aufgabenteilung

Am Anfang steht eine schriftliche Zuständigkeitsliste. Ein Beispiel, wie sie oft aussieht:

Aufgabe	Ihre IT	DAVINCI
Anwenderanfragen im Tagesgeschäft	führt	Überlauf und Vertretung
Störungen nachts und am Wochenende	–	Technik- und Notfallteam rund um die Uhr
Server, Virtualisierung, Speicher	Betrieb	2nd/3rd Level, Patches, Überwachung
Netzwerk und Firewall	nach Absprache	Konfiguration, Updates, Überwachung
Microsoft 365, Entra ID, Intune	Benutzer und Alltag	Konzept, Richtlinien, Störungen
Datensicherung	Kontrolle	Betrieb und Wiederherstellungstest
Sicherheitsvorfall	Ansprechpartner im Haus	Eindämmung und Wiederanlauf

So beginnt die Zusammenarbeit

Gespräch mit der IT-LeitungWas läuft gut, was bleibt liegen, wo fehlt Bereitschaft oder Spezialwissen?
BestandsaufnahmeUnsere Werkzeuge erfassen Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen und Sicherungen; in 4 bis 6 Stunden ist der größte Teil der Umgebung dokumentiert.
Zuständigkeiten festlegenAufgabenliste, Reaktionszeiten, Eskalationswege und Zugänge stehen schriftlich – bevor der erste Einsatz läuft.
Laufender BetriebFester Ansprechpartner, feste Stellvertretung, regelmäßiger Bericht an Ihre IT-Leitung und ein jährlicher Blick auf die Aufgabenteilung.

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Häufige Fragen

Was ist Co-Managed IT?: Co-Managed IT bedeutet, dass ein externer IT-Dienstleister die eigene IT-Abteilung eines Unternehmens ergänzt statt sie zu ersetzen. Bei DAVINCI aus Mannheim übernimmt das Rufbereitschaft rund um die Uhr, Vertretung bei Urlaub und Krankheit, 2nd- und 3rd-Level-Support, Überwachung und Patches; Ihre IT behält die Führung und entscheidet.
Wir haben eine eigene IT-Abteilung. Lohnt sich ein Dienstleister trotzdem?: Ja, wenn Bereitschaft, Vertretung oder Spezialwissen fehlen. Eine IT-Abteilung mit wenigen Köpfen kann nicht rund um die Uhr erreichbar sein, nicht jedes Fachgebiet abdecken und fällt im Urlaub aus. Genau diese Lücken schließen wir – ohne zu übernehmen, was Ihre IT gut macht.
Wie schnell reagieren Sie, wenn unsere IT Verstärkung braucht?: Störungen bearbeiten wir mit denselben Zeiten wie in der Vollbetreuung: im Schnitt nach 7,4 Minuten (laut Ticketsystem, letzte 12 Monate, alle Tickets), kritische Fälle rund um die Uhr, vor Ort innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang im Umkreis von 100 Kilometern. Bei Lastspitzen setzen wir kurzfristig mehrere Techniker und Senior Consultants gleichzeitig ein, in der Regel innerhalb von 2 Stunden.
Wer hat bei Co-Managed IT den Hut auf?: Ihre IT-Leitung. Wir arbeiten nach einer schriftlichen Zuständigkeitsliste, ändern nichts ohne Absprache und berichten regelmäßig. Zugänge, Dokumentation und Wissen bleiben in Ihrem Haus – auch wenn die Zusammenarbeit endet.
Was kostet Co-Managed IT?: Das hängt an den übernommenen Aufgaben, der Zahl der Systeme und der gewünschten Bereitschaft. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein schriftliches Angebot, auf Wunsch mit festem Monatspreis; einzelne Projekte lassen sich auch getrennt beauftragen.

Co-Managed IT: Verstärkung für Ihre eigene IT-Abteilung