Wenn in einer Kanzlei das Programm hängt, ist die Frage nicht, wessen Software es ist, sondern wer die Ursache findet. Wir sorgen dafür, dass die Umgebung die Voraussetzungen des Herstellers erfüllt, finden technische Fehlerursachen und geben dem Hersteller die Angaben, die er braucht, wenn der Fehler in der Software liegt.
Unsere Komplettbetreuung als externe IT-Abteilung ist auf 50 bis 500 Arbeitsplätze ausgelegt. Viele Kanzleien sind kleiner. Auch sie betreuen wir auf Anfrage. Für kleine Kanzleien kann ein Cloud-Angebot des Softwareherstellers der bessere Weg sein. Das sagen wir Ihnen im Gespräch offen.
Was wir in Kanzleien übernehmen
- Server, Datenbanken, TerminalserverPlanung und Betrieb nach den Systemvoraussetzungen des jeweiligen Herstellers. Vor jeder Änderung prüfen wir, ob Version und Edition freigegeben sind.
- Arbeitsplätze und FernzugriffArbeitsplätze, Drucker, Scanner und der Zugang aus dem Homeoffice – so, wie der Hersteller ihn freigibt.
- Wartung und geplante UpdatesPatches und Programmupdates spielen wir geplant ein: nach Prüfung der Freigaben, mit Sicherung davor und in einem abgestimmten Fenster.
- Störungen eingrenzenErst die Umgebung, dann das Programm: Klima, Netz, Rechte, Terminalserver. Liegt der Fehler im Programm, geht er mit allen technischen Angaben an den Hersteller.
- Datenimporte und SchnittstellenDatenübernahme zwischen Programmen, Konverter und Schnittstellen über die dokumentierten Wege der Hersteller – mit Protokoll.
- Sicherung und WiederherstellungTäglich vollständig und dazwischen alle 30 Minuten, für Datenbanken und Dokumente. Ob eine Sicherung taugt, zeigt nur die Wiederherstellung – wir testen sie alle zwei Monate mit Protokoll.
Wer wofür zuständig ist
| Thema | DAVINCI | Kanzlei | Softwarehersteller |
|---|---|---|---|
| Server, Netz, Sicherung, Fernzugriff | Betrieb | Freigabe, Mitwirkung | Vorgaben |
| Installation und geplantes Update | Durchführung | Termin freigeben, fachlich testen | Bereitstellung, Freigabeliste |
| Programmfehler | Eingrenzung, Protokoll | Fachliche Beschreibung | Korrektur |
| Stammdaten, Buchungen, Abgaben, Fristen | keine | verantwortlich | keine |
ADDISON im Detail
Für ADDISON-Umgebungen gibt es eine eigene Seite: Server und Datenbank, Fernzugriff, Updates, Sicherung, Übertragungen und die Abgrenzung zu ADDISON ASP.
Kanzleien mit DATEV-Anwendungen
Wir betreuen die IT von Kanzleien, die DATEV-Anwendungen einsetzen. Unsere technische Unterstützung umfasst Server und Arbeitsplätze, Berechtigungen, Datensicherung sowie die Analyse von Installations-, Verbindungs- und Betriebsproblemen. Für die Programme und ihren Support ist DATEV zuständig, die fachliche Arbeit bleibt in Ihrer Kanzlei. Eine Partnerschaft mit DATEV besteht nicht.
Kanzleien mit hmd
Wir betreuen Server, Arbeitsplätze und Sicherung von Kanzleien, die hmd einsetzen. hmd läuft im eigenen Haus oder als Cloud-Angebot des Herstellers. Bei der Cloud-Variante betreibt hmd die Server selbst; wir können dann die Arbeitsplätze, das Netz und die Leitung in Ihrem Haus betreuen. Welche Aufgaben bei uns liegen, klären wir je Umgebung.
Kanzleien mit Stotax
Stotax läuft lokal in der Kanzlei oder als ASP beim Hersteller. Bei der lokalen Nutzung betreuen wir Server, SQL Server und Terminalserver nach den Vorgaben des Herstellers – der verlangt laut seinen Systemvoraussetzungen ab zehn Arbeitsplätzen einen separaten Datenbankserver und unterstützt WLAN als Netzanbindung nicht. Bei Stotax ASP ist der Hersteller für den Betrieb zuständig; der Zugang läuft dort über die Citrix Workspace App, wir unterstützen bei Arbeitsplätzen und Leitung.
Lexware im Netzwerk
Lexware läuft als Einzelplatz oder im Netzwerk; netzwerkfähig sind die professional line und die premium line. Der Hersteller nennt dafür klare Grenzen: Client und Server dürfen nicht über VPN verbunden sein, Programm und Daten dürfen nicht auf einem NAS oder Netzlaufwerk liegen, und für den Betrieb auf einem Terminalserver gibt es keinen direkten Herstellersupport. Wir prüfen, welcher Weg für Ihre Produktlinie tragbar ist.
Lexware Office, früher lexoffice, ist eine Cloud-Software des Herstellers. Betrieb, Updates und Sicherung der Anwendung liegen bei Haufe-Lexware; wir betreiben sie nicht. Wir helfen bei dem, was bei Ihnen liegt: Zugänge, Endgeräte, Leitung und die Anbindung an andere Systeme über die dokumentierte Schnittstelle.
Belege und Weiterlesen
- Fallstudie: Warum Kanzleisoftware bei Hitze hängtLangsame Arbeitsplätze in mehreren Kanzleien – die Ursache lag im Serverraum, nicht im Programm.Ansehen →
- Wenn die Leitung die Kanzlei stopptKanzleisoftware aus der Cloud braucht eine belastbare Leitung.Ansehen →
- Server für eine Kanzlei planenFachbeitrag zu Dimensionierung, Lizenzen und Notfallserver.Ansehen →
- Terminalserver mietenSitzungshost im Partner-Rechenzentrum.Ansehen →
- Dedizierter Server mit NotfallserverBetrieb im Partner-Rechenzentrum, Notfallserver in Viernheim.Ansehen →
- Buchhaltungsdaten übernehmenUnser Verfahren für die Datenübernahme zwischen Programmen.Ansehen →
- VerfahrensdokumentationTechnisch-organisatorische Umsetzung – ohne Steuerberatung.Ansehen →
Häufige Fragen
- Sind Sie DATEV-Partner?
- Nein. Eine Partnerschaft mit DATEV besteht nicht. Wir betreuen die IT von Kanzleien, die DATEV-Anwendungen einsetzen: Server, Arbeitsplätze, Berechtigungen, Datensicherung und die Analyse technischer Probleme.
- Betreuen Sie auch Kanzleien mit weniger als 50 Arbeitsplätzen?
- Ja, auf Anfrage. Unsere Komplettbetreuung ist auf 50 bis 500 Arbeitsplätze ausgelegt. Für kleinere Kanzleien klären wir im Gespräch, welcher Umfang passt.
- Beraten Sie steuerlich?
- Nein. Wir verantworten die Technik. Steuerliche Fragen, Abschlüsse und Freigaben bleiben bei der Kanzlei.
- Wer ist zuständig, wenn die Kanzleisoftware einen Fehler meldet?
- Wir grenzen zuerst ein, ob die Ursache in Server, Netz, Rechten oder Sicherung liegt. Liegt sie im Programm, ist der Hersteller zuständig. Wir geben ihm die technischen Angaben, die er für die Analyse braucht.
- Muss unser Server ausgetauscht werden, wenn die Software langsam ist?
- Nicht zwangsläufig. In den Kanzleien unserer Referenz lag die Ursache in der Hitze im Serverraum, nicht am Alter der Server. Die Hersteller nennen aber Mindestwerte, die wir vor jeder Entscheidung mit Ihrer Umgebung vergleichen.
- Können wir vom Server im Büro in ein Rechenzentrum wechseln?
- Das prüfen wir je Programm. Es hängt an Lizenz, Herstellerfreigabe, Leitung und Schutzbedarf. Auch ein Cloud-Angebot des Herstellers kann die passende Lösung sein.
- Läuft Lexware auf einem Terminalserver?
- Technisch ist das möglich, aber der Hersteller nennt dafür spezielle Einstellungen und leistet keinen direkten Support. Wir prüfen im Einzelfall, ob das für Sie sinnvoll ist.
- Hosten Sie Lexware Office?
- Nein. Lexware Office läuft in der Cloud des Herstellers. Wir betreuen Zugänge, Endgeräte und die Anbindung an andere Systeme.
Quellen und Nachweise
- Stotax – Systemvoraussetzungen · Stotax
- Lexware – Systemvoraussetzungen · Haufe-Lexware
- Lexware Office – Fakten · Haufe-Lexware
- hmd.skyasp Cloud · hmd-software
- DATEV – Server und Netzwerk vorbereiten · DATEV
- § 2 Steuerberatungsgesetz · Bundesamt für Justizamtlich