IT-Betreuung für Eppelheim
IT-Dienstleister in Eppelheim. Direkt an Heidelberg, mit eigenem Gewerbe.
Eppelheim grenzt unmittelbar an Heidelberg und hat trotzdem eine eigene Betriebslandschaft: Handwerk, technischer Handel und Dienstleistung auf kleiner Fläche. Wir betreuen sie von Mannheim aus.
14Jahre
unternehmerisch im IT-Betrieb, GmbH seit 2020
rund 1.000Arbeitsplätze
in laufender Betreuung
99,9 %Verfügbarkeit
der Cloud-Services, je Kalendermonat
7,4 Min.Ø Reaktionszeit
laut Ticketsystem (12 Monate, alle Tickets); vertraglich höchstens 15 Min., rund um die Uhr
ISO 27001Partner-Rechenzentren
in Deutschland – zertifiziert ist der Betreiber
Von Metehan KurtFachlich geprüft von Seamand Mala3 Min. Lesezeit
01 · Leistungen in Eppelheim
Alles aus einer Hand – zwischen Mannheim und Heidelberg.
Ihr nächster Schritt
Sprechen wir über Ihre IT.
Schildern Sie uns Ihr Anliegen – Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Stunden eine Antwort von jemandem, der entscheiden kann.
02 · Standortlage
Im Schatten Heidelbergs,mit eigener Rechnung.
Eppelheim ist die kleinste Stadt im Rhein-Neckar-Kreis und grenzt direkt an Heidelberg. Auf sehr kleiner Fläche sitzen hier erstaunlich starke Betriebe.
Wirtschaftlich prägen Handwerk, technischer Handel und Dienstleistung den Ort. Viele Betriebe arbeiten eng mit Heidelberg zusammen, ohne dort zu sitzen – die Mieten und die Flächenverfügbarkeit erklären das hinreichend.
Für die IT ist das eine unauffällige, aber verlässliche Aufgabe: Betriebe, die Erreichbarkeit brauchen, Sicherungen, die funktionieren, und jemanden, der im Ernstfall weiß, wo er anfängt.
03 · Standortwissen
Was in Ihrer Lage ansteht.
Eppelheim ist klein und klar geteilt: Gewerbe am Rand, Wohnen und Handel in der Mitte.
Gewerbeflächen am Ortsrand
Handwerk, technischer Handel und kleinere Produktion. Gewachsene Netze, ein Server im Nebenraum und Monteure, die von der Baustelle aus arbeiten müssen.
Ortsmitte
Handel, Praxen, Kanzleien und Gastronomie. Kassensysteme, Zugriffsrechte und eine Sicherung, die tatsächlich zurückspielbar ist.
Übergang nach Heidelberg
Betriebe mit Kunden und teils zweitem Standort in der Nachbarstadt. Standortkopplung und Zugriff von unterwegs sind hier Alltag.
04 · So fängt es an
Vier Schritte, mit Fristen.
- Schritt 1
Sie rufen an
Zehn Minuten am Telefon. Wir fragen, worum es geht, und sagen Ihnen, ob wir der richtige Partner sind – oder wer es wäre.
Sofort
- Schritt 2
Wir kommen vorbei
Von Mannheim sind wir in rund zwanzig Minuten bei Ihnen. Ein Termin bei Ihnen im Haus, kostenfrei. Mit selbst entwickelten Werkzeugen erfassen wir in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent Ihrer Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen. Den Rest klären wir vor Ort.
In 2 Werktagen
- Schritt 3
Sie bekommen eine Einordnung
Schriftlich: Was trägt, was fehlt, was eilt. Mit Preis. Ohne dass Sie etwas unterschreiben müssen.
Binnen 2 Werktagen
- Schritt 4
Wir übernehmen
Übergabe vom bisherigen Dienstleister – auch wenn er nicht mitwirkt –, Dokumentation, fester Ansprechpartner. Das Ziel: Sie merken den Wechsel im Betrieb nicht.
Nach Ihrer Freigabe
Im Ernstfall in Eppelheim
Was bei einem kritischen IT-Ausfall passiert.
So gilt es für alle Kunden – mit oder ohne Wartungsvertrag. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher ein bis zwei Stunden geprüft, danach gilt dasselbe. Bei einem Cyberangriff helfen wir sofort und ohne Prüfung.
- Sofort
Meldung oder Alarm
Sie rufen an oder schreiben – die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt. Antwortet ein überwachter Server zwei Minuten lang nicht, eröffnet unsere Überwachung den Fall selbst.
- Spätestens 15 Min.
Ein Techniker übernimmt
Vertraglich zugesagt, rund um die Uhr; im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten. Wer übernimmt, bleibt verantwortlich bis zum Schluss – kein Weiterreichen.
- Innerhalb von 2 Std.
Ein zweiter ist vor Ort
Parallel fährt ein zweiter Techniker los – innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang ist er bei Ihnen, im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts und am Wochenende.
- Laufend
Ihre Geschäftsführung weiß Bescheid
Wir informieren Ihre Geschäftsführung sofort und melden uns mindestens stündlich, bis der Fall erledigt ist.
- Danach
Ursache und Maßnahmenplan
Protokolle auswerten, Ursache festhalten, Maßnahmen festlegen – damit derselbe Fehler nicht wiederkommt. Sie bekommen beides schriftlich.
KI-BildIhr Ansprechpartner
Ansprechpartner und Vertretung, die Ihren Betrieb kennen.
Am Telefon ist jemand, der Ihren Betrieb kennt – keine Warteschleife und keine wechselnde Nummer in einem Ticketsystem. Jeder Kunde hat einen festen Ansprechpartner und eine feste Stellvertretung, die regelmäßig mit an der Umgebung arbeitet; Störungen landen direkt bei einem Senior-Techniker, und Technik- und Notfallteam sind rund um die Uhr erreichbar. Die Erfahrung dahinter stammt aus Projekten für Auftraggeber der öffentlichen Verwaltung und für Unternehmen mit Standorten auf mehreren Kontinenten.
05 · Häufige Fragen
Was Eppelheimer Betriebe uns fragen.
- Wie schnell sind Sie in Eppelheim vor Ort?
- Im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten, meist per Fernzugriff – das hilft am schnellsten. Bei kritischen Störungen fährt parallel ein Techniker los und ist innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang bei Ihnen, auch nachts. Ist eine Anfahrt nötig, sind es von Mannheim rund zwanzig Minuten.
- Wir haben einen zweiten Standort in Heidelberg. Wie koppeln wir die?
- Über eine gesicherte Verbindung zwischen beiden Häusern, damit überall dieselben Daten und dieselben Rechte gelten. Vor Ort bleibt nur, was vor Ort bleiben muss: Netzübergang, WLAN und die Geräte. Alles andere läuft zentral – dann pflegen Sie Benutzer, Rechte und Auswertungen einmal statt zweimal.
- Unsere Monteure erfassen Stunden auf Papier. Geht das besser?
- Ja, wenn die Erfassung weniger Aufwand macht als der Zettel. In der Praxis heißt das: wenige große Felder, Auftrag vorausgewählt, Foto mit zwei Tippern – und alles funktioniert ohne Netz, mit Abgleich, sobald wieder Verbindung da ist. Wir richten das in Ihrer vorhandenen Software ein, statt eine zweite App danebenzustellen.
- Was kostet die Betreuung für einen Betrieb unserer Größe?
- Gerechnet wird nach Arbeitsplätzen und nach der gewünschten Erreichbarkeit. Wenn Sie einen zweiten Standort in Heidelberg haben, kommt die Kopplung als einmaliger Posten dazu; laufend ändert sie nichts, weil die Verwaltung danach zentral läuft. Die Einschätzung bekommen Sie schriftlich nach dem kostenfreien Ersttermin.
- Unser IT-Dienstleister reagiert nicht – übernehmen Sie unsere IT in Eppelheim auch ohne seine Mitwirkung?
- Ja. DAVINCI übernimmt die IT von Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen in Eppelheim auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitwirkt – betreut von unserem Sitz in Mannheim aus. Unsere selbst entwickelten Werkzeuge erfassen vor Ort in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung; danach kann die Übernahme direkt beginnen.
- Wir sind in Eppelheim angegriffen worden – helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Kunde sind?
- Ja. Bei einem Cyberangriff hilft DAVINCI sofort und ohne vorherige Prüfung – auch Unternehmen in Eppelheim, die noch nicht Kunde sind, rund um die Uhr.
Über Eppelheim hinaus
Von Mannheim aus betreuen wir den Raum zwischen Heidelberg und Schwetzingen.
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