IT-Betreuung für Speyer
IT-Dienstleister in Speyer. Für Verwaltung, Gesundheit und Handel.
Speyer verdient anders als seine Nachbarn: weniger Fertigung, mehr Verwaltung, Gesundheitswesen, Handel und Hafen. Die IT-Fragen sehen entsprechend anders aus – und fast immer geht es um Vertraulichkeit statt um Stillstand.
14Jahre
unternehmerisch im IT-Betrieb, GmbH seit 2020
rund 1.000Arbeitsplätze
in laufender Betreuung
99,9 %Verfügbarkeit
der Cloud-Services, je Kalendermonat
7,4 Min.Ø Reaktionszeit
laut Ticketsystem (12 Monate, alle Tickets); vertraglich höchstens 15 Min., rund um die Uhr
ISO 27001Partner-Rechenzentren
in Deutschland – zertifiziert ist der Betreiber
Von Metehan KurtFachlich geprüft von Seamand Mala5 Min. Lesezeit
01 · Leistungen in Speyer
Alles aus einer Hand – eine halbe Stunde rheinaufwärts.
Ihr nächster Schritt
Sprechen wir über Ihre IT.
Schildern Sie uns Ihr Anliegen – Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Stunden eine Antwort von jemandem, der entscheiden kann.
02 · Standortlage
Eine Stadt, in der Akten schwerer wiegenals Maschinen.
Speyer ist keine Industriestadt. Die Wirtschaft ist anders zusammengesetzt als in den Nachbarstädten: Handel, Gesundheitswesen, Verkehr und Dienstleistung statt Fertigung.
Dazu kommt, was in keiner Umsatzstatistik auftaucht und den Standort trotzdem prägt: Verwaltung, Gerichte, kirchliche Einrichtungen, Kliniken, Bildungsträger. Organisationen also, deren wichtigstes Gut nicht die Verfügbarkeit ist, sondern die Vertraulichkeit.
Für die IT verschiebt das den Schwerpunkt. In einer Fertigung fragt man zuerst, wie lange ein Ausfall dauern darf. Hier fragt man zuerst, wer etwas sehen darf – und wie man im Zweifel belegt, dass niemand sonst es gesehen hat.
Der Hafen und die Lage am Rhein bringen die zweite Hälfte: Umschlag, Lagerei, Transport. Das sind wieder ganz andere Anforderungen – Hallenfunk, Scanner, Außenlager. Beides in einer Stadt zu betreuen, heißt, zwei verschiedene Handwerke zu beherrschen.
03 · Standortwissen
Was in Ihrer Lage ansteht.
Speyer ist kompakt, aber sehr unterschiedlich genutzt. Das sind die Lagen, aus denen die Anfragen kommen.
Innenstadt und Maximilianstraße
Handel, Gastronomie, Kanzleien und Praxen im historischen Bestand. Kassensysteme, Aufzeichnungspflichten und ein Serverschrank, für den es keinen Platz gibt – die typische Mischung der Altstadtlage.
Verwaltungs- und Gerichtsumfeld
Behörden, Kammern, Kanzleien und kirchliche Einrichtungen. Hier zählt, wer worauf zugreifen darf, wie lange aufbewahrt wird und wie ein Zugriff im Nachhinein belegbar bleibt.
Hafen und Industriegebiet Nord
Umschlag, Lagerei und Spedition. Große Hallen mit schlechter Funkabdeckung, Handscanner im Dauerbetrieb und Ware, die verfolgt werden muss – das ist eine Ausleuchtung, keine Router-Frage.
Klinik- und Gesundheitsumfeld
Praxen, Therapie, Pflege und medizinnahe Dienstleister. Gesundheitsdaten bedeuten kurze Wege bei den Rechten und lange Fristen bei der Aufbewahrung – beides muss technisch abgebildet sein.
Speyer-Nord und Vogelgesang
Gemischtes Gewerbe und Handwerk. Gewachsene Netze, ein Server aus dem letzten Umbau und Monteure, die von unterwegs auf Aufträge zugreifen müssen.
Auestraße und südliche Gewerbeflächen
Handel und Dienstleistung mit Einzugsgebiet über die Stadt hinaus. Mehrere Flächen, ein Warenbestand – der Abgleich entscheidet darüber, ob abends die Zahlen stimmen.
04 · So fängt es an
Vier Schritte, mit Fristen.
- Schritt 1
Sie rufen an
Zehn Minuten am Telefon. Wir fragen, worum es geht, und sagen Ihnen, ob wir der richtige Partner sind – oder wer es wäre.
Sofort
- Schritt 2
Wir kommen vorbei
Von Mannheim sind wir in rund einer halben Stunde bei Ihnen. Ein Termin bei Ihnen im Haus, kostenfrei. Mit selbst entwickelten Werkzeugen erfassen wir in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent Ihrer Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen. Den Rest klären wir vor Ort.
In 2 Werktagen
- Schritt 3
Sie bekommen eine Einordnung
Schriftlich: Was trägt, was fehlt, was eilt. Mit Preis. Ohne dass Sie etwas unterschreiben müssen.
Binnen 2 Werktagen
- Schritt 4
Wir übernehmen
Übergabe vom bisherigen Dienstleister – auch wenn er nicht mitwirkt –, Dokumentation, fester Ansprechpartner. Das Ziel: Sie merken den Wechsel im Betrieb nicht.
Nach Ihrer Freigabe
Im Ernstfall in Speyer
Was bei einem kritischen IT-Ausfall passiert.
So gilt es für alle Kunden – mit oder ohne Wartungsvertrag. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher ein bis zwei Stunden geprüft, danach gilt dasselbe. Bei einem Cyberangriff helfen wir sofort und ohne Prüfung.
- Sofort
Meldung oder Alarm
Sie rufen an oder schreiben – die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt. Antwortet ein überwachter Server zwei Minuten lang nicht, eröffnet unsere Überwachung den Fall selbst.
- Spätestens 15 Min.
Ein Techniker übernimmt
Vertraglich zugesagt, rund um die Uhr; im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten. Wer übernimmt, bleibt verantwortlich bis zum Schluss – kein Weiterreichen.
- Innerhalb von 2 Std.
Ein zweiter ist vor Ort
Parallel fährt ein zweiter Techniker los – innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang ist er bei Ihnen, im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts und am Wochenende.
- Laufend
Ihre Geschäftsführung weiß Bescheid
Wir informieren Ihre Geschäftsführung sofort und melden uns mindestens stündlich, bis der Fall erledigt ist.
- Danach
Ursache und Maßnahmenplan
Protokolle auswerten, Ursache festhalten, Maßnahmen festlegen – damit derselbe Fehler nicht wiederkommt. Sie bekommen beides schriftlich.
KI-BildIhr Ansprechpartner
Ansprechpartner und Vertretung, die Vertraulichkeit ernst nehmen.
Sie rufen nicht in einer Warteschleife an, sondern bei jemandem, der weiß, wie Ihr Netz aufgebaut ist – und wer bei Ihnen was sehen darf. Jeder Kunde hat einen festen Ansprechpartner und eine feste Stellvertretung, die regelmäßig mit an der Umgebung arbeitet; Störungen landen direkt bei einem Senior-Techniker, und Technik- und Notfallteam sind rund um die Uhr erreichbar. Die Erfahrung dahinter stammt aus komplexen Projekten für Auftraggeber der öffentlichen Verwaltung und für Unternehmen mit Standorten auf mehreren Kontinenten.
05 · Häufige Fragen
Was Speyerer Organisationen uns fragen.
- Wir verarbeiten besonders schützenswerte Daten. Können Sie uns betreuen?
- Ja. Die Aufgabenteilung ist dabei eindeutig: Uns gehört die Technik – wer worauf zugreifen darf, wie verschlüsselt wird, was protokolliert wird, wie gesichert und im Ernstfall zurückgeholt wird. Dazu schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Ob Ihre Verarbeitung selbst zulässig ist, entscheiden Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten; das ist nicht unsere Rolle, und wir maßen sie uns nicht an. Unser Beitrag ist das, woran es in Prüfungen erfahrungsgemäß hakt: Nachweise statt Zusicherungen.
- Wie weisen wir nach, wer auf eine Akte zugegriffen hat?
- Über Rechte, die einzeln vergeben sind, und eine Protokollierung, die nicht nachträglich veränderbar ist. Wichtig ist der Zuschnitt: Ein Sammelkonto, das sich mehrere Personen teilen, macht jeden Nachweis wertlos. Wir richten die Rechte so ein, dass sie dem entsprechen, was die Leute tatsächlich tun – sonst werden sie umgangen.
- Arbeiten Sie auch für öffentliche Auftraggeber?
- Unsere Referenzen umfassen Auftraggeber aus der öffentlichen Verwaltung, darunter eine Finanzbehörde, sowie Unternehmen der Privatwirtschaft mit Standorten auf mehreren Kontinenten. Die Namen nennen wir im persönlichen Gespräch, soweit die Auftraggeber zugestimmt haben.
- Unsere Scanner verlieren im Lager ständig die Verbindung. Was hilft?
- Eine Ausleuchtung vor Ort, gemessen im beladenen Zustand – leer gemessen sieht jedes Lager gut aus. Daraus ergibt sich, wie viele Zugangspunkte wo hängen müssen und wie der Übergang beim Durchfahren funktioniert, damit die Verbindung beim Wechsel der Funkzelle nicht abreißt.
- Wie lange müssen wir Daten aufbewahren, und in welcher Form?
- So lange, wie Ihre Fristen es verlangen – und in einer Form, die ohne die ursprüngliche Anwendung lesbar bleibt. Dafür wird neben der Sicherung der Datenbank ein Format hinterlegt, das für sich stehen kann. Zusätzlich prüfen wir turnusmäßig, ob ein Rückholen tatsächlich funktioniert. Eine Sicherung, die nie zurückgespielt wurde, ist kein Nachweis.
- Wie schnell sind Sie in Speyer vor Ort?
- Im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten, meist per Fernzugriff – das hilft am schnellsten. Bei kritischen Störungen fährt parallel ein Techniker los und ist innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang bei Ihnen, auch nachts. Muss jemand kommen, ist es von Mannheim aus rund eine halbe Stunde. Für Einrichtungen mit Bereitschaftsbedarf vereinbaren wir feste Zeiten schriftlich.
- Unser IT-Dienstleister reagiert nicht – übernehmen Sie unsere IT in Speyer auch ohne seine Mitwirkung?
- Ja. DAVINCI übernimmt die IT von Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen in Speyer auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitwirkt – betreut von unserem Sitz in Mannheim aus. Unsere selbst entwickelten Werkzeuge erfassen vor Ort in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung; danach kann die Übernahme direkt beginnen.
- Wir sind in Speyer angegriffen worden – helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Kunde sind?
- Ja. Bei einem Cyberangriff hilft DAVINCI sofort und ohne vorherige Prüfung – auch Unternehmen in Speyer, die noch nicht Kunde sind, rund um die Uhr.
Über Speyer hinaus
Von Mannheim aus betreuen wir die Vorderpfalz zwischen Rhein und Weinstraße.
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