IT-Betreuung für Heddesheim
IT-Dienstleister in Heddesheim. Für Logistik und Handwerk vor den Toren Mannheims.
Heddesheim liegt zwischen Mannheim, Viernheim und Weinheim und hat für seine Größe viel Logistikfläche. Das heißt: große Hallen, Funkabdeckung als Dauerthema – und kurze Wege zu uns.
14Jahre
unternehmerisch im IT-Betrieb, GmbH seit 2020
rund 1.000Arbeitsplätze
in laufender Betreuung
99,9 %Verfügbarkeit
der Cloud-Services, je Kalendermonat
7,4 Min.Ø Reaktionszeit
laut Ticketsystem (12 Monate, alle Tickets); vertraglich höchstens 15 Min., rund um die Uhr
ISO 27001Partner-Rechenzentren
in Deutschland – zertifiziert ist der Betreiber
Von Metehan KurtFachlich geprüft von Seamand Mala3 Min. Lesezeit
01 · Leistungen in Heddesheim
Alles aus einer Hand – eine Viertelstunde entfernt.
Ihr nächster Schritt
Sprechen wir über Ihre IT.
Schildern Sie uns Ihr Anliegen – Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Stunden eine Antwort von jemandem, der entscheiden kann.
02 · Standortlage
Wenig Ort, viel Fläche.
Heddesheim hat rund elftausend Einwohner. Prägend ist die Art der Flächen: Logistik und Lagerhaltung brauchen Platz, und den gibt es hier.
Für die IT ist das eine sehr klare Aufgabenstellung. Große Hallen sind die anspruchsvollste Umgebung für Funktechnik überhaupt: Metallregale, beladene Paletten und Stapler in Bewegung zwischen den Zeilen. Eine Ausleuchtung muss im beladenen Zustand gemessen werden, sonst ist sie wertlos.
Daneben steht ein solides Handwerk mit Baustellen in der ganzen Region – und für das gilt die umgekehrte Frage: Was draußen erfasst wird, muss drinnen ankommen, auch ohne Netz.
Die Nähe hilft: Von Mannheim und Viernheim aus sind wir in einer Viertelstunde da. Für Betriebe, die auf Hallentechnik angewiesen sind, ist das ein handfester Unterschied.
03 · Standortwissen
Was in Ihrer Lage ansteht.
Heddesheim ist klar geteilt: Gewerbe am Rand, Ort in der Mitte.
Gewerbe- und Logistikflächen
Lagerhaltung, Umschlag und Distribution. Hallenfunk, Handscanner, Staplerterminals und die Anbindung an die Systeme des Auftraggebers stehen hier im Mittelpunkt.
Ortsmitte
Handel, Praxen, Kanzleien und Dienstleister. Überschaubare Technik, aber dieselben Pflichten – und meist niemand, der sich nebenbei kümmern kann.
Handwerk und Betriebshöfe
Ausbau, Installation und Gebäudetechnik mit Baustellen in der Region. Erfassung von unterwegs, Arbeiten ohne Netz und ein Server, der oft im Lager steht.
04 · So fängt es an
Vier Schritte, mit Fristen.
- Schritt 1
Sie rufen an
Zehn Minuten am Telefon. Wir fragen, worum es geht, und sagen Ihnen, ob wir der richtige Partner sind – oder wer es wäre.
Sofort
- Schritt 2
Wir kommen vorbei
Von Mannheim und Viernheim sind wir in einer Viertelstunde bei Ihnen. Ein Termin bei Ihnen im Haus, kostenfrei. Mit selbst entwickelten Werkzeugen erfassen wir in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent Ihrer Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen. Den Rest klären wir vor Ort.
In 2 Werktagen
- Schritt 3
Sie bekommen eine Einordnung
Schriftlich: Was trägt, was fehlt, was eilt. Mit Preis. Ohne dass Sie etwas unterschreiben müssen.
Binnen 2 Werktagen
- Schritt 4
Wir übernehmen
Übergabe vom bisherigen Dienstleister – auch wenn er nicht mitwirkt –, Dokumentation, fester Ansprechpartner. Das Ziel: Sie merken den Wechsel im Betrieb nicht.
Nach Ihrer Freigabe
Im Ernstfall in Heddesheim
Was bei einem kritischen IT-Ausfall passiert.
So gilt es für alle Kunden – mit oder ohne Wartungsvertrag. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher ein bis zwei Stunden geprüft, danach gilt dasselbe. Bei einem Cyberangriff helfen wir sofort und ohne Prüfung.
- Sofort
Meldung oder Alarm
Sie rufen an oder schreiben – die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt. Antwortet ein überwachter Server zwei Minuten lang nicht, eröffnet unsere Überwachung den Fall selbst.
- Spätestens 15 Min.
Ein Techniker übernimmt
Vertraglich zugesagt, rund um die Uhr; im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten. Wer übernimmt, bleibt verantwortlich bis zum Schluss – kein Weiterreichen.
- Innerhalb von 2 Std.
Ein zweiter ist vor Ort
Parallel fährt ein zweiter Techniker los – innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang ist er bei Ihnen, im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts und am Wochenende.
- Laufend
Ihre Geschäftsführung weiß Bescheid
Wir informieren Ihre Geschäftsführung sofort und melden uns mindestens stündlich, bis der Fall erledigt ist.
- Danach
Ursache und Maßnahmenplan
Protokolle auswerten, Ursache festhalten, Maßnahmen festlegen – damit derselbe Fehler nicht wiederkommt. Sie bekommen beides schriftlich.
KI-BildIhr Ansprechpartner
Ansprechpartner und Vertretung, die in die Halle gehen.
Sie rufen nicht in einer Warteschleife an, sondern bei jemandem, der weiß, wie Ihr Netz aufgebaut ist – und der eine Ausleuchtung im beladenen Lager misst, statt sie am Schreibtisch zu rechnen. Jeder Kunde hat einen festen Ansprechpartner und eine feste Stellvertretung, die regelmäßig mit an der Umgebung arbeitet; Störungen landen direkt bei einem Senior-Techniker, und Technik- und Notfallteam sind rund um die Uhr erreichbar.
05 · Häufige Fragen
Was Heddesheimer Betriebe uns fragen.
- Unsere Scanner verlieren zwischen den Regalen die Verbindung. Was hilft?
- Eine Ausleuchtung vor Ort, gemessen im beladenen Zustand – leer gemessen sieht jedes Lager gut aus. Daraus ergibt sich, wie viele Zugangspunkte wo hängen, auf welchen Kanälen sie senden und wie der Übergang beim Durchfahren funktioniert, damit die Verbindung beim Wechsel der Funkzelle nicht abreißt.
- Wie schnell sind Sie in Heddesheim vor Ort?
- Im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten, meist per Fernzugriff – das hilft am schnellsten. Bei kritischen Störungen fährt parallel ein Techniker los und ist innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang bei Ihnen, auch nachts. Muss jemand kommen, sind es von Mannheim oder Viernheim aus rund fünfzehn Minuten.
- Unser Auftraggeber will, dass wir an sein System angebunden werden. Geht das?
- In der Regel ja. Wichtiger als die Einrichtung ist die Überwachung: Der Datenaustausch muss melden, wenn eine Nachricht nicht ankommt – sonst merken Sie einen Abbruch erst an der Reklamation. Wir richten beides ein und klären vorher, welches Format und welcher Übertragungsweg verlangt werden.
- Was kostet die Betreuung für einen Betrieb unserer Größe?
- Das hängt an der Zahl der Arbeitsplätze und der Hallenflächen. Nach dem ersten Termin – kostenfrei – bekommen Sie eine schriftliche Einschätzung mit Preis.
- Unser IT-Dienstleister reagiert nicht – übernehmen Sie unsere IT in Heddesheim auch ohne seine Mitwirkung?
- Ja. DAVINCI übernimmt die IT von Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen in Heddesheim auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitwirkt – betreut von unserem Standort in Viernheim aus. Unsere selbst entwickelten Werkzeuge erfassen vor Ort in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung; danach kann die Übernahme direkt beginnen.
- Wir sind in Heddesheim angegriffen worden – helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Kunde sind?
- Ja. Bei einem Cyberangriff hilft DAVINCI sofort und ohne vorherige Prüfung – auch Unternehmen in Heddesheim, die noch nicht Kunde sind, rund um die Uhr.
Über Heddesheim hinaus
Von Mannheim und Viernheim aus betreuen wir den nördlichen Rhein-Neckar-Raum.
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