IT-Betreuung für Heppenheim
IT-Dienstleister in Heppenheim. Kreisstadt mit Industrie am Hang.
Heppenheim mischt Verwaltung, Mittelstand und Weinbau auf engem Raum. Für die IT heißt das: kleine Häuser mit großen Pflichten – und Lagen, in denen die Leitung nicht überall gleich gut ankommt.
14Jahre
unternehmerisch im IT-Betrieb, GmbH seit 2020
rund 1.000Arbeitsplätze
in laufender Betreuung
99,9 %Verfügbarkeit
der Cloud-Services, je Kalendermonat
7,4 Min.Ø Reaktionszeit
laut Ticketsystem (12 Monate, alle Tickets); vertraglich höchstens 15 Min., rund um die Uhr
ISO 27001Partner-Rechenzentren
in Deutschland – zertifiziert ist der Betreiber
Von Metehan KurtFachlich geprüft von Seamand Mala4 Min. Lesezeit
01 · Leistungen in Heppenheim
Alles aus einer Hand – auch in der Kreisstadt.
Ihr nächster Schritt
Sprechen wir über Ihre IT.
Schildern Sie uns Ihr Anliegen – Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Stunden eine Antwort von jemandem, der entscheiden kann.
02 · Standortlage
Verwaltung, Mittelstand und Weinbergeauf drei Kilometern.
Heppenheim ist Kreisstadt des Kreises Bergstraße. Neben einigen größeren Unternehmen prägt eine breite Schicht kleinerer Betriebe die Stadt.
Die Mischung ist ungewöhnlich eng: Kreisverwaltung und Behörden, mittelständische Industrie an der Bundesstraße, Handwerk in den Ortsteilen, Weinbau am Hang und ein historischer Kern, in dem Kanzleien und Praxen sitzen.
Für die IT bedeutet das vor allem Vielfalt auf kleiner Fläche. Ein Betrieb braucht Netztrennung für Maschinen, der nächste eine Kassenlösung, der dritte eine Aufbewahrung, die zehn Jahre trägt – und alle drei liegen fünf Minuten auseinander.
Zweites Thema ist die Anbindung. In den Hanglagen und Ortsteilen ist die Leitungsqualität nicht überall so gut wie in der Ebene. Ein zweiter Weg ins Netz lohnt hier früher als anderswo in der Region.
03 · Standortwissen
Was in Ihrer Lage ansteht.
Die Lagen unterscheiden sich in Heppenheim stärker, als die Größe der Stadt vermuten lässt.
Gewerbeflächen an der B 3
Mittelständische Industrie und technischer Handel. Maschinennetze, Altsysteme ohne Updatefreigabe und Vorgaben, die vom Auftraggeber kommen, stehen hier vorn.
Altstadt und Marktplatz
Kanzleien, Praxen, Handel und Gastronomie im historischen Bestand. Kein Technikraum, oft Denkmalschutz – der Server gehört nicht ins Haus, sondern in ein Rechenzentrum.
Verwaltungs- und Behördenumfeld
Kreisverwaltung, Kammern und kammernahe Einrichtungen. Zugriffsrechte, Protokollierung und Aufbewahrungsfristen sind hier keine Kür, sondern Prüfgegenstand.
Nähe A 5
Logistik, Handel und Dienstleister mit weitem Einzugsgebiet. Außenlager, Fahrzeuge und Zugriff von unterwegs bestimmen die Technik.
Hanglagen und Weinbau
Weingüter, Direktvermarktung und Gastronomie. Kassensysteme, saisonale Spitzen – und eine Internetverbindung, die am Hang gern einmal aussetzt.
Ortsteile am Odenwaldrand
Handwerk und kleinere Betriebe. Gewachsene Technik, ein Server im Nebenraum und Monteure, die von der Baustelle aus arbeiten müssen.
04 · So fängt es an
Vier Schritte, mit Fristen.
- Schritt 1
Sie rufen an
Zehn Minuten am Telefon. Wir fragen, worum es geht, und sagen Ihnen, ob wir der richtige Partner sind – oder wer es wäre.
Sofort
- Schritt 2
Wir kommen vorbei
Von Viernheim sind wir in gut zwanzig Minuten bei Ihnen. Ein Termin bei Ihnen im Haus, kostenfrei. Mit selbst entwickelten Werkzeugen erfassen wir in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent Ihrer Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen. Den Rest klären wir vor Ort.
In 2 Werktagen
- Schritt 3
Sie bekommen eine Einordnung
Schriftlich: Was trägt, was fehlt, was eilt. Mit Preis. Ohne dass Sie etwas unterschreiben müssen.
Binnen 2 Werktagen
- Schritt 4
Wir übernehmen
Übergabe vom bisherigen Dienstleister – auch wenn er nicht mitwirkt –, Dokumentation, fester Ansprechpartner. Das Ziel: Sie merken den Wechsel im Betrieb nicht.
Nach Ihrer Freigabe
Im Ernstfall in Heppenheim
Was bei einem kritischen IT-Ausfall passiert.
So gilt es für alle Kunden – mit oder ohne Wartungsvertrag. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher ein bis zwei Stunden geprüft, danach gilt dasselbe. Bei einem Cyberangriff helfen wir sofort und ohne Prüfung.
- Sofort
Meldung oder Alarm
Sie rufen an oder schreiben – die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt. Antwortet ein überwachter Server zwei Minuten lang nicht, eröffnet unsere Überwachung den Fall selbst.
- Spätestens 15 Min.
Ein Techniker übernimmt
Vertraglich zugesagt, rund um die Uhr; im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten. Wer übernimmt, bleibt verantwortlich bis zum Schluss – kein Weiterreichen.
- Innerhalb von 2 Std.
Ein zweiter ist vor Ort
Parallel fährt ein zweiter Techniker los – innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang ist er bei Ihnen, im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts und am Wochenende.
- Laufend
Ihre Geschäftsführung weiß Bescheid
Wir informieren Ihre Geschäftsführung sofort und melden uns mindestens stündlich, bis der Fall erledigt ist.
- Danach
Ursache und Maßnahmenplan
Protokolle auswerten, Ursache festhalten, Maßnahmen festlegen – damit derselbe Fehler nicht wiederkommt. Sie bekommen beides schriftlich.
KI-BildIhr Ansprechpartner
Ansprechpartner und Vertretung, die Ihren Betrieb kennen.
Sie rufen nicht in einer Warteschleife an, sondern bei jemandem, der weiß, wie Ihr Netz aufgebaut ist. Jeder Kunde hat einen festen Ansprechpartner und eine feste Stellvertretung, die regelmäßig mit an der Umgebung arbeitet; Störungen landen direkt bei einem Senior-Techniker, und Technik- und Notfallteam sind rund um die Uhr erreichbar. Die Erfahrung dahinter stammt aus komplexen Projekten für Auftraggeber der öffentlichen Verwaltung und für Unternehmen mit Standorten auf mehreren Kontinenten.
05 · Häufige Fragen
Was Heppenheimer Betriebe uns fragen.
- Wir sind ein kleiner Betrieb. Sind wir Ihnen nicht zu klein?
- Unsere Komplettbetreuung ist auf Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen ausgelegt. Betriebe mit weniger als 50 Arbeitsplätzen betreuen wir auf Anfrage. Nach dem ersten Termin – der kostenfrei ist – sagen wir Ihnen offen, ob eine Betreuung durch uns sinnvoll ist oder ob Sie mit einem anderen Zuschnitt besser fahren. Das ist kein Verkaufsgespräch mit Umweg, sondern die Grundlage dafür, dass die Zusammenarbeit hält.
- Bei uns am Hang bricht die Internetverbindung regelmäßig ab. Was hilft?
- Ein zweiter Weg über Mobilfunk, der automatisch übernimmt. Das kostet wenige Euro im Monat und ist an dem Tag, an dem die Hauptleitung ausfällt, das Vielfache davon wert. Zusätzlich sehen wir uns an, was tatsächlich Bandbreite braucht – oft lässt sich Last verschieben, statt die Leitung zu vergrößern.
- Wie schnell sind Sie in Heppenheim vor Ort?
- Im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten, meist per Fernzugriff – das hilft am schnellsten. Bei kritischen Störungen fährt parallel ein Techniker los und ist innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang bei Ihnen, auch nachts. Muss jemand kommen, sind es von unserem Viernheimer Standort gut zwanzig Minuten über die A 5.
- Wir arbeiten für die öffentliche Hand. Kennen Sie deren Anforderungen?
- Ja. Unsere Referenzen umfassen Auftraggeber aus der öffentlichen Verwaltung, darunter eine Finanzbehörde. Die Namen nennen wir im persönlichen Gespräch, soweit die Auftraggeber zugestimmt haben. Praktisch geht es fast immer um dieselben Punkte: Wer darf worauf, wie wird es protokolliert, wie lange wird aufbewahrt und was passiert im Notfall.
- Wir sind ein Weingut mit Gastronomie. Was brauchen wir?
- In der Regel drei Dinge: ein Kassensystem, das die Aufzeichnungspflichten erfüllt und dessen Daten unveränderbar aufbewahrt werden; ein Gäste-WLAN, das getrennt vom Kassennetz läuft; und eine Lösung für die Saisonspitzen, bei der Aushilfen Zugänge mit Enddatum bekommen. Die steuerliche Bewertung bleibt bei Ihrer Steuerberatung, die technische Seite richten wir ein.
- Was kostet die Betreuung für einen Betrieb unserer Größe?
- Maßgeblich sind die Arbeitsplätze und die Frage nach Bereitschaft. Bei Betrieben in den Hanglagen rechnen wir den zweiten Weg ins Netz getrennt aus, damit Sie sehen, was die Ausfallsicherheit für sich kostet – sie ist hier der Posten, der sich am schnellsten bezahlt macht. Die Einschätzung ist schriftlich und unverbindlich.
- Unser IT-Dienstleister reagiert nicht – übernehmen Sie unsere IT in Heppenheim auch ohne seine Mitwirkung?
- Ja. DAVINCI übernimmt die IT von Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen in Heppenheim auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitwirkt – betreut von unserem Standort in Viernheim aus. Unsere selbst entwickelten Werkzeuge erfassen vor Ort in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung; danach kann die Übernahme direkt beginnen.
- Wir sind in Heppenheim angegriffen worden – helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Kunde sind?
- Ja. Bei einem Cyberangriff hilft DAVINCI sofort und ohne vorherige Prüfung – auch Unternehmen in Heppenheim, die noch nicht Kunde sind, rund um die Uhr.
Über Heppenheim hinaus
Vom Standort Viernheim aus betreuen wir die hessische Bergstraße und den Kreis Bergstraße.
Bensheim · Lorsch · Einhausen · Bürstadt · Lampertheim · Laudenbach · Hemsbach · Weinheim · Viernheim · Fürth im Odenwald
Zur Übersicht der Region