IT-Betreuung für Hirschberg
IT-Dienstleister in Hirschberg. Klein am Ort, groß im Geschäft.
Hirschberg hat keine zehntausend Einwohner und trotzdem mehrere Betriebe, die im zweistelligen Millionenbereich umsetzen. Für die IT heißt das: Konzernanforderungen in einem Haus ohne IT-Abteilung.
14Jahre
unternehmerisch im IT-Betrieb, GmbH seit 2020
rund 1.000Arbeitsplätze
in laufender Betreuung
99,9 %Verfügbarkeit
der Cloud-Services, je Kalendermonat
7,4 Min.Ø Reaktionszeit
laut Ticketsystem (12 Monate, alle Tickets); vertraglich höchstens 15 Min., rund um die Uhr
ISO 27001Partner-Rechenzentren
in Deutschland – zertifiziert ist der Betreiber
Von Metehan KurtFachlich geprüft von Seamand Mala4 Min. Lesezeit
01 · Leistungen in Hirschberg an der Bergstraße
Alles aus einer Hand – zehn Minuten von Weinheim.
Ihr nächster Schritt
Sprechen wir über Ihre IT.
Schildern Sie uns Ihr Anliegen – Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Stunden eine Antwort von jemandem, der entscheiden kann.
02 · Standortlage
Sechs starke Betriebe,kein örtlicher Wettbewerb.
Hirschberg hat weniger als zehntausend Einwohner und, gemessen an dieser Größe, einen bemerkenswert starken Mittelstand.
Der Ort liegt an der Bergstraße zwischen Weinheim und Ladenburg, mit direktem Anschluss an die A 5. Gewerbe konzentriert sich in wenigen Lagen; dazwischen Weinbau und Wohnen.
Für die IT ergibt sich daraus eine typische Konstellation: Betriebe, die international liefern und von ihren Kunden entsprechende Nachweise verlangt bekommen – aber keine eigene IT-Abteilung haben, weil sich das bei sechzig oder achtzig Beschäftigten nicht trägt.
Dazu kommt, dass es am Ort selbst kaum IT-Betreuung gibt. Wer hier sitzt, holt sich Hilfe aus Weinheim, Mannheim oder Heidelberg – und fragt zu Recht, wie schnell jemand da ist, wenn etwas steht.
03 · Standortwissen
Was in Ihrer Lage ansteht.
Hirschberg ist übersichtlich. Drei Lagen decken das Wesentliche ab.
Gewerbeflächen an der A 5
Der wirtschaftliche Kern der Gemeinde: Produktion, technischer Handel, Logistik. Hier geht es um Maschinennetze, Hallenfunk und um Anforderungen, die von großen Kunden kommen.
Leutershausen
Ortskern mit Handwerk, Handel und Dienstleistung. Gewachsene Technik, oft ein Server im Nebenraum – und niemand, der offiziell zuständig ist.
Großsachsen und Hanglagen
Weinbau, kleinere Betriebe und Gastronomie am Hang. Kassensysteme, Saisonspitzen und eine Internetverbindung, die hier nicht überall gleich gut ankommt.
04 · So fängt es an
Vier Schritte, mit Fristen.
- Schritt 1
Sie rufen an
Zehn Minuten am Telefon. Wir fragen, worum es geht, und sagen Ihnen, ob wir der richtige Partner sind – oder wer es wäre.
Sofort
- Schritt 2
Wir kommen vorbei
Von Mannheim sind wir über die A 5 in rund fünfundzwanzig Minuten bei Ihnen. Ein Termin bei Ihnen im Haus, kostenfrei. Mit selbst entwickelten Werkzeugen erfassen wir in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent Ihrer Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen. Den Rest klären wir vor Ort.
In 2 Werktagen
- Schritt 3
Sie bekommen eine Einordnung
Schriftlich: Was trägt, was fehlt, was eilt. Mit Preis. Ohne dass Sie etwas unterschreiben müssen.
Binnen 2 Werktagen
- Schritt 4
Wir übernehmen
Übergabe vom bisherigen Dienstleister – auch wenn er nicht mitwirkt –, Dokumentation, fester Ansprechpartner. Das Ziel: Sie merken den Wechsel im Betrieb nicht.
Nach Ihrer Freigabe
Im Ernstfall in Hirschberg an der Bergstraße
Was bei einem kritischen IT-Ausfall passiert.
So gilt es für alle Kunden – mit oder ohne Wartungsvertrag. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher ein bis zwei Stunden geprüft, danach gilt dasselbe. Bei einem Cyberangriff helfen wir sofort und ohne Prüfung.
- Sofort
Meldung oder Alarm
Sie rufen an oder schreiben – die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt. Antwortet ein überwachter Server zwei Minuten lang nicht, eröffnet unsere Überwachung den Fall selbst.
- Spätestens 15 Min.
Ein Techniker übernimmt
Vertraglich zugesagt, rund um die Uhr; im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten. Wer übernimmt, bleibt verantwortlich bis zum Schluss – kein Weiterreichen.
- Innerhalb von 2 Std.
Ein zweiter ist vor Ort
Parallel fährt ein zweiter Techniker los – innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang ist er bei Ihnen, im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts und am Wochenende.
- Laufend
Ihre Geschäftsführung weiß Bescheid
Wir informieren Ihre Geschäftsführung sofort und melden uns mindestens stündlich, bis der Fall erledigt ist.
- Danach
Ursache und Maßnahmenplan
Protokolle auswerten, Ursache festhalten, Maßnahmen festlegen – damit derselbe Fehler nicht wiederkommt. Sie bekommen beides schriftlich.
KI-BildIhr Ansprechpartner
Ansprechpartner und Vertretung, die auch für sechzig Leute kommen.
Sie rufen nicht in einer Warteschleife an, sondern bei jemandem, der weiß, wie Ihr Netz aufgebaut ist. Dass Ihr Ort klein ist, ändert an der Betreuung nichts – die Anforderungen Ihrer Kunden sind es nämlich auch nicht. Jeder Kunde hat einen festen Ansprechpartner und eine feste Stellvertretung, die regelmäßig mit an der Umgebung arbeitet; Störungen landen direkt bei einem Senior-Techniker, und Technik- und Notfallteam sind rund um die Uhr erreichbar. Die Erfahrung dahinter stammt aus komplexen Projekten für Auftraggeber der öffentlichen Verwaltung und für Unternehmen mit Standorten auf mehreren Kontinenten.
05 · Häufige Fragen
Was Hirschberger Betriebe uns fragen.
- Am Ort gibt es keinen IT-Dienstleister. Wie schnell sind Sie da?
- Auf die Meldung reagieren wir innerhalb von 15 Minuten – telefonisch oder per Fernwartung, und damit schneller, als jeder Ortsansässige fahren könnte. Muss jemand kommen, sind es von unserem Mannheimer Sitz über die A 5 rund fünfundzwanzig Minuten. Für Betriebe mit Bereitschaftsbedarf halten wir die Zeiten schriftlich fest.
- Unsere Kunden verlangen Nachweise zur IT-Sicherheit. Wir haben keine IT-Abteilung.
- Das ist der Normalfall in Ihrer Größenordnung und kein Hinderungsgrund. Gefragt wird fast immer nach vier Dingen: Wer hat Zugriff auf welche Systeme, wie wird gesichert und geprüft, wie werden Änderungen nachvollzogen, und was passiert im Notfall. Wir beantworten das mit Ihnen und schließen die Lücken in einer Reihenfolge, die sich am Risiko orientiert – nicht an der Reihenfolge im Fragebogen.
- Wir haben Maschinen mit alten Steuerungen. Müssen die ersetzt werden?
- Nicht wegen der IT. Die Freigabe des Herstellers gilt für genau diesen Stand, und ein eigenmächtiges Update kostet Sie im Störungsfall die Unterstützung. Stattdessen wird die Fertigung in ein eigenes Netzsegment gelegt: Die Steuerung erreicht nur, was sie erreichen muss, und aus dem Büronetz kommt niemand unbemerkt hinein.
- Was kostet die Betreuung für einen Betrieb unserer Größe?
- Das hängt an der Zahl der Arbeitsplätze und der Maschinen am Netz. Nach dem ersten Termin – kostenfrei – bekommen Sie eine schriftliche Einschätzung mit Preis, ohne dass Sie etwas unterschreiben.
- Unser IT-Dienstleister reagiert nicht – übernehmen Sie unsere IT in Hirschberg an der Bergstraße auch ohne seine Mitwirkung?
- Ja. DAVINCI übernimmt die IT von Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen in Hirschberg an der Bergstraße auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitwirkt – betreut von unserem Sitz in Mannheim aus. Unsere selbst entwickelten Werkzeuge erfassen vor Ort in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung; danach kann die Übernahme direkt beginnen.
- Wir sind in Hirschberg an der Bergstraße angegriffen worden – helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Kunde sind?
- Ja. Bei einem Cyberangriff hilft DAVINCI sofort und ohne vorherige Prüfung – auch Unternehmen in Hirschberg an der Bergstraße, die noch nicht Kunde sind, rund um die Uhr.
Über Hirschberg hinaus
Von Mannheim aus betreuen wir die Bergstraße zwischen Weinheim und Ladenburg.
Weinheim · Heddesheim · Ladenburg · Schriesheim · Dossenheim · Laudenbach · Hemsbach · Viernheim · Mannheim · Heidelberg
Zur Übersicht der Region