IT-Betreuung für Walldorf
IT-Dienstleister in Walldorf. Im Umfeld, das Software groß gemacht hat.
Walldorf lebt von Software und von den Betrieben, die daran hängen – Beratung, Schulung, technischer Handel, Logistik an der A 5. Unser Gründer hat an internationalen Rollouts der SAP HANA Enterprise Cloud mitgewirkt. Das hilft hier.
14Jahre
unternehmerisch im IT-Betrieb, GmbH seit 2020
rund 1.000Arbeitsplätze
in laufender Betreuung
99,9 %Verfügbarkeit
der Cloud-Services, je Kalendermonat
7,4 Min.Ø Reaktionszeit
laut Ticketsystem (12 Monate, alle Tickets); vertraglich höchstens 15 Min., rund um die Uhr
ISO 27001Partner-Rechenzentren
in Deutschland – zertifiziert ist der Betreiber
Von Metehan KurtFachlich geprüft von Seamand Mala5 Min. Lesezeit
01 · Leistungen in Walldorf
Alles aus einer Hand – eine halbe Stunde südlich.
Ihr nächster Schritt
Sprechen wir über Ihre IT.
Schildern Sie uns Ihr Anliegen – Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Stunden eine Antwort von jemandem, der entscheiden kann.
02 · Standortlage
Eine kleine Stadt mit sehr großem Schatten.Das prägt die Betriebe.
Walldorf hat gut 15.000 Einwohner und für diese Größe ungewöhnlich viele starke Unternehmen.
Der Grund ist bekannt. Um den großen Softwarehersteller herum ist ein ganzes Ökosystem entstanden: Beratungshäuser, Schulungsanbieter, Systemintegratoren, technischer Handel – dazu Logistik und Hotellerie, die von den Besucherströmen leben.
Für die IT dieser Betriebe gilt fast immer dasselbe: Der Kunde ist größer als man selbst, und er schreibt vor. Wer für einen Konzern arbeitet, bekommt dessen Sicherheitsanforderungen auf den Tisch – Zugriffsregeln, Protokollierung, Nachweise über den Umgang mit Kundendaten.
Unser Gründer hat an internationalen Rollouts der SAP HANA Enterprise Cloud mitgewirkt. Das hilft an genau dieser Stelle: Wir kennen die Anforderungen eines Konzernumfelds nicht nur aus dem Fragebogen, sondern aus der Projektarbeit.
03 · Standortwissen
Was in Ihrer Lage ansteht.
Walldorf ist überschaubar und klar aufgeteilt: Bürocampus im Norden, Gewerbe an der Autobahn, Ortskern in der Mitte.
Bürocampus und Umfeld
Beratungs- und Softwarehäuser, oft mit wechselnden Projektteams und Kundendaten im Haus. Rechte, Protokolle und ein sauberer Umgang mit fremden Daten stehen hier vor allem anderen.
Gewerbegebiet an der A 5
Logistik, Handel und technische Dienstleister. Hallenfunk, Scannerbetrieb und die Anbindung von Außenlagern entscheiden hier über den Tagesablauf.
Ortskern und Hauptstraße
Handel, Gastronomie, Kanzleien und Praxen. Kassensysteme, Aufzeichnungspflichten und ein Serverschrank, für den kein Raum da ist.
Hotellerie und Tagungsbetrieb
Häuser, die vom Besucherstrom des Campus leben. Gäste-WLAN sauber getrennt vom Verwaltungsnetz, Buchungssysteme und Bezahlterminals sind hier die Dauerthemen.
Handwerk und Betriebshöfe
Ausbau, Installation und Gebäudetechnik mit Baustellen in der ganzen Region. Erfassung von unterwegs, Arbeiten ohne Netz und ein Server, der besser nicht in der Lagerhalle stünde.
Richtung Wiesloch
Gemischtes Gewerbe im Übergang zur Nachbarstadt. Viele Betriebe hier arbeiten über beide Orte hinweg – Standortkopplung ist Alltag, nicht Ausnahme.
04 · So fängt es an
Vier Schritte, mit Fristen.
- Schritt 1
Sie rufen an
Zehn Minuten am Telefon. Wir fragen, worum es geht, und sagen Ihnen, ob wir der richtige Partner sind – oder wer es wäre.
Sofort
- Schritt 2
Wir kommen vorbei
Von Mannheim sind wir über die A 6 und A 5 in gut einer halben Stunde bei Ihnen. Ein Termin bei Ihnen im Haus, kostenfrei. Mit selbst entwickelten Werkzeugen erfassen wir in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent Ihrer Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen. Den Rest klären wir vor Ort.
In 2 Werktagen
- Schritt 3
Sie bekommen eine Einordnung
Schriftlich: Was trägt, was fehlt, was eilt. Mit Preis. Ohne dass Sie etwas unterschreiben müssen.
Binnen 2 Werktagen
- Schritt 4
Wir übernehmen
Übergabe vom bisherigen Dienstleister – auch wenn er nicht mitwirkt –, Dokumentation, fester Ansprechpartner. Das Ziel: Sie merken den Wechsel im Betrieb nicht.
Nach Ihrer Freigabe
Im Ernstfall in Walldorf
Was bei einem kritischen IT-Ausfall passiert.
So gilt es für alle Kunden – mit oder ohne Wartungsvertrag. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher ein bis zwei Stunden geprüft, danach gilt dasselbe. Bei einem Cyberangriff helfen wir sofort und ohne Prüfung.
- Sofort
Meldung oder Alarm
Sie rufen an oder schreiben – die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt. Antwortet ein überwachter Server zwei Minuten lang nicht, eröffnet unsere Überwachung den Fall selbst.
- Spätestens 15 Min.
Ein Techniker übernimmt
Vertraglich zugesagt, rund um die Uhr; im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten. Wer übernimmt, bleibt verantwortlich bis zum Schluss – kein Weiterreichen.
- Innerhalb von 2 Std.
Ein zweiter ist vor Ort
Parallel fährt ein zweiter Techniker los – innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang ist er bei Ihnen, im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts und am Wochenende.
- Laufend
Ihre Geschäftsführung weiß Bescheid
Wir informieren Ihre Geschäftsführung sofort und melden uns mindestens stündlich, bis der Fall erledigt ist.
- Danach
Ursache und Maßnahmenplan
Protokolle auswerten, Ursache festhalten, Maßnahmen festlegen – damit derselbe Fehler nicht wiederkommt. Sie bekommen beides schriftlich.
KI-BildIhr Ansprechpartner
Ansprechpartner und Vertretung, die die andere Seite kennen.
Sie rufen nicht in einer Warteschleife an, sondern bei jemandem, der weiß, wie Ihr Netz aufgebaut ist. Unser Gründer hat an internationalen Rollouts der SAP HANA Enterprise Cloud mitgewirkt – wenn ein Großkunde Anforderungen stellt, ordnen wir sie ein, statt sie nur abzuhaken. Jeder Kunde hat einen festen Ansprechpartner und eine feste Stellvertretung, die regelmäßig mit an der Umgebung arbeitet; Störungen landen direkt bei einem Senior-Techniker, und Technik- und Notfallteam sind rund um die Uhr erreichbar.
05 · Häufige Fragen
Was Walldorfer Betriebe uns fragen.
- Unser größter Kunde verlangt Nachweise über unseren Umgang mit seinen Daten. Was brauchen wir?
- Vier Dinge, die in der Praxis am häufigsten fehlen: eine aktuelle Übersicht, wer auf welche Systeme darf; eine Trennung der Kundendaten voneinander, damit ein Projekt nicht in das andere sehen kann; Protokolle, die belegen, dass Sicherungen gelaufen und geprüft wurden; und ein Notfallplan mit Namen und Telefonnummer. Wir gehen das mit Ihnen durch, bevor der Fragebogen zurückgeht.
- Wir arbeiten mit wechselnden Projektteams. Wie verwalten wir Zugriffe?
- Über Rollen statt über einzelne Konten, und mit einem Ablaufdatum je Projekt. Wer dazukommt, bekommt die Rolle; wer geht, verliert sie automatisch. Das verhindert genau das, was wir bei Übernahmen regelmäßig finden: Dutzende aktive Zugänge von Menschen, die seit Jahren nicht mehr im Haus sind.
- Betreuen Sie auch SAP-Umgebungen?
- Wir verantworten den Betrieb darunter – Server, Speicher, Netz, Sicherung, Wiederanlauf – und arbeiten dabei mit Ihrem Anwendungsbetreuer zusammen. Unser Gründer hat an internationalen Rollouts der SAP HANA Enterprise Cloud mitgewirkt, was die Abstimmung erheblich verkürzt. Die Anwendungsberatung selbst ist eine eigene Disziplin; wenn sie gebraucht wird, sagen wir das, statt sie zu übernehmen.
- Wie schnell sind Sie in Walldorf vor Ort?
- Im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten, meist per Fernzugriff – das hilft am schnellsten. Bei kritischen Störungen fährt parallel ein Techniker los und ist innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang bei Ihnen, auch nachts. Muss jemand kommen, ist es von Mannheim aus gut eine halbe Stunde über die A 6 und A 5. Für Betriebe mit Bereitschaftsbedarf vereinbaren wir feste Zeiten schriftlich.
- Wir bieten Gäste-WLAN an. Ist das ein Risiko?
- Nur wenn es kein eigenes Netz ist. Ein zweiter Netzname auf demselben Gerät ist keine Trennung. Getrennt heißt: bis zum Netzübergang, ohne Weg zu Verwaltung, Buchung oder Bezahlterminals – dazu eine Begrenzung der Bandbreite, damit ein Video im Tagungsraum nicht die Kartenzahlung ausbremst.
- Was kostet die Betreuung für einen Betrieb unserer Größe?
- Bemessen wird nach Arbeitsplätzen, Servern und Bereitschaft. Im Walldorfer Umfeld kommt regelmäßig hinzu, wie streng Ihr Großkunde die Trennung seiner Daten verlangt – getrennte Umgebungen je Mandant kosten mehr als eine gemeinsame, und das sagen wir vorher, nicht in der ersten Rechnung. Die Einschätzung bekommen Sie schriftlich und unverbindlich.
- Unser IT-Dienstleister reagiert nicht – übernehmen Sie unsere IT in Walldorf auch ohne seine Mitwirkung?
- Ja. DAVINCI übernimmt die IT von Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen in Walldorf auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitwirkt – betreut von unserem Sitz in Mannheim aus. Unsere selbst entwickelten Werkzeuge erfassen vor Ort in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung; danach kann die Übernahme direkt beginnen.
- Wir sind in Walldorf angegriffen worden – helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Kunde sind?
- Ja. Bei einem Cyberangriff hilft DAVINCI sofort und ohne vorherige Prüfung – auch Unternehmen in Walldorf, die noch nicht Kunde sind, rund um die Uhr.
Über Walldorf hinaus
Von Mannheim aus betreuen wir den Süden der Metropolregion entlang der A 5 und A 6.
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