IT-Betreuung für Frankenthal
IT-Dienstleister in Frankenthal. Für Betriebe, die schwer bauen.
Frankenthal lebt vom Maschinen- und Apparatebau und von den Betrieben, die dafür zuliefern. Das heißt: lange Produktlebenszyklen, alte Steuerungen und Kunden, die Dokumentation verlangen. Für die IT, die das aushält, sind wir da.
14Jahre
unternehmerisch im IT-Betrieb, GmbH seit 2020
rund 1.000Arbeitsplätze
in laufender Betreuung
99,9 %Verfügbarkeit
der Cloud-Services, je Kalendermonat
7,4 Min.Ø Reaktionszeit
laut Ticketsystem (12 Monate, alle Tickets); vertraglich höchstens 15 Min., rund um die Uhr
ISO 27001Partner-Rechenzentren
in Deutschland – zertifiziert ist der Betreiber
Von Metehan KurtFachlich geprüft von Seamand Mala5 Min. Lesezeit
01 · Leistungen in Frankenthal
Alles aus einer Hand – zwanzig Minuten rheinabwärts.
Ihr nächster Schritt
Sprechen wir über Ihre IT.
Schildern Sie uns Ihr Anliegen – Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Stunden eine Antwort von jemandem, der entscheiden kann.
02 · Standortlage
Eine Industriestadt mit langem Gedächtnis.Das ändert die IT.
Frankenthal ist seit über hundert Jahren ein Standort des schweren Maschinen- und Apparatebaus.
Was diesen Standort von einem Dienstleistungsstandort unterscheidet, ist die Zeitachse. Was hier gebaut wird, läuft zwanzig, dreißig Jahre beim Kunden. Der Service dafür muss so lange erreichbar bleiben – und mit ihm die Zeichnung, die Stückliste und der Auftrag von damals.
Für die IT bedeutet das zweierlei: Erstens steht in jeder Halle Technik, die älter ist als jede Sicherheitsrichtlinie und die nicht aktualisiert werden darf. Zweitens ist das Archiv kein Ablageproblem, sondern ein Geschäftsgegenstand. Wer ein Ersatzteil für Baujahr 2003 nicht findet, verliert den Auftrag an jemanden, der es findet.
Dazu kommt die Lage: A 6 und A 61 kreuzen sich vor der Tür, Ludwigshafen und Mannheim liegen in Sichtweite. Viele Betriebe hier liefern in die Chemie nebenan – und übernehmen damit deren Anforderungen an Nachweise.
03 · Standortwissen
Was in Ihrer Lage ansteht.
Frankenthal ist gewerblich klar geordnet: Industrie im Norden und Osten, Verwaltung und Handel in der Mitte, gemischtes Gewerbe in den Ortsteilen.
Industriegebiet Nord
Schwere Fertigung, Gießerei, Apparatebau. Hier stehen Steuerungen, die nicht angefasst werden dürfen, und Hallen, in denen Funk nicht selbstverständlich ankommt.
Gewerbeflächen an der A 6
Logistik, Handel und Zulieferer mit weitem Einzugsgebiet. Außenlager, Scannerbetrieb und die Anbindung mehrerer Standorte bestimmen hier die Technik.
Innenstadt und Verwaltungsumfeld
Kanzleien, Steuerberatung, Praxen und Handel. Gemischter Bestand, selten ein Technikraum – und dieselben Pflichten wie beim großen Nachbarn in der Halle.
Eppstein und Flomersheim
Handwerk und kleinere Betriebe in den östlichen Ortsteilen. Gewachsene Netze, oft ein Server im Nebenraum, und Monteure, die von der Baustelle aus arbeiten müssen.
Mörsch und Studernheim
Gemischtes Gewerbe und Landwirtschaftsnahes am Stadtrand. Leitungsqualität ist hier nicht überall gleich; ein zweiter Weg ins Netz ist selten überflüssig.
Nähe Rhein und Hafenlagen
Umschlag und Lagerei am Wasser. Große Flächen, schlechte Funkabdeckung zwischen Regalen und Ware, die getrackt werden muss – das ist eine Ausleuchtung, keine Router-Frage.
04 · So fängt es an
Vier Schritte, mit Fristen.
- Schritt 1
Sie rufen an
Zehn Minuten am Telefon. Wir fragen, worum es geht, und sagen Ihnen, ob wir der richtige Partner sind – oder wer es wäre.
Sofort
- Schritt 2
Wir kommen vorbei
Von Mannheim sind wir in rund zwanzig Minuten bei Ihnen. Ein Termin bei Ihnen im Haus, kostenfrei. Mit selbst entwickelten Werkzeugen erfassen wir in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent Ihrer Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen. Den Rest klären wir vor Ort.
In 2 Werktagen
- Schritt 3
Sie bekommen eine Einordnung
Schriftlich: Was trägt, was fehlt, was eilt. Mit Preis. Ohne dass Sie etwas unterschreiben müssen.
Binnen 2 Werktagen
- Schritt 4
Wir übernehmen
Übergabe vom bisherigen Dienstleister – auch wenn er nicht mitwirkt –, Dokumentation, fester Ansprechpartner. Das Ziel: Sie merken den Wechsel im Betrieb nicht.
Nach Ihrer Freigabe
Im Ernstfall in Frankenthal
Was bei einem kritischen IT-Ausfall passiert.
So gilt es für alle Kunden – mit oder ohne Wartungsvertrag. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher ein bis zwei Stunden geprüft, danach gilt dasselbe. Bei einem Cyberangriff helfen wir sofort und ohne Prüfung.
- Sofort
Meldung oder Alarm
Sie rufen an oder schreiben – die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt. Antwortet ein überwachter Server zwei Minuten lang nicht, eröffnet unsere Überwachung den Fall selbst.
- Spätestens 15 Min.
Ein Techniker übernimmt
Vertraglich zugesagt, rund um die Uhr; im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten. Wer übernimmt, bleibt verantwortlich bis zum Schluss – kein Weiterreichen.
- Innerhalb von 2 Std.
Ein zweiter ist vor Ort
Parallel fährt ein zweiter Techniker los – innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang ist er bei Ihnen, im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts und am Wochenende.
- Laufend
Ihre Geschäftsführung weiß Bescheid
Wir informieren Ihre Geschäftsführung sofort und melden uns mindestens stündlich, bis der Fall erledigt ist.
- Danach
Ursache und Maßnahmenplan
Protokolle auswerten, Ursache festhalten, Maßnahmen festlegen – damit derselbe Fehler nicht wiederkommt. Sie bekommen beides schriftlich.
KI-BildIhr Ansprechpartner
Ansprechpartner und Vertretung, die Ihre Halle kennen.
Sie rufen nicht in einer Warteschleife an, sondern bei jemandem, der weiß, wie Ihr Netz aufgebaut ist – und dass die Steuerung an Linie zwei nicht neu gestartet wird, weil gerade Updates anstehen. Jeder Kunde hat einen festen Ansprechpartner und eine feste Stellvertretung, die regelmäßig mit an der Umgebung arbeitet; Störungen landen direkt bei einem Senior-Techniker, und Technik- und Notfallteam sind rund um die Uhr erreichbar. Die Erfahrung dahinter stammt aus komplexen Projekten für Auftraggeber der öffentlichen Verwaltung und für Unternehmen mit Standorten auf mehreren Kontinenten.
05 · Häufige Fragen
Was Frankenthaler Betriebe uns fragen.
- Unsere Maschinensteuerungen laufen auf alten Systemen. Was sollen wir tun?
- Nicht aktualisieren, sondern abschirmen. Die Freigabe des Maschinenherstellers gilt für genau diesen Stand, und ein eigenmächtiges Update kostet Sie im Störungsfall die Unterstützung. Der belastbare Weg ist ein eigenes Netzsegment für die Fertigung: Die Steuerung erreicht nur, was sie erreichen muss, und aus dem Büronetz kommt niemand unbemerkt hinein. Das lässt sich im laufenden Betrieb aufbauen, meist über ein Wochenende je Abschnitt.
- Wir müssen Unterlagen zu Maschinen von vor zwanzig Jahren finden können. Geht das?
- Ja, wenn das Archiv drei Eigenschaften hat: eine Ablage, die nicht davon abhängt, wer den Auftrag geführt hat; Formate, die auch ohne die Originalsoftware lesbar sind; und einen Nachweis, wann was abgeschlossen wurde. Wir bauen das ein, wo es fehlt, und überführen vorhandene Bestände – das ist Fleißarbeit, aber es ist die Grundlage Ihres Servicegeschäfts.
- Der Maschinenhersteller verlangt Fernwartungszugang zu unserer Anlage. Wie machen wir das sicher?
- Mit drei Bedingungen: Der Zugang ist nur offen, wenn er gebraucht wird – jemand bei Ihnen schaltet ihn frei. Er erreicht ausschließlich diese eine Anlage, nicht das Netz dahinter. Und jede Sitzung wird mitgeschrieben. Das ist kein Misstrauen gegen den Hersteller, sondern Sorgfalt: Wird dessen Zugangsdatenbank angegriffen, hängt Ihre Fertigung daran.
- Unsere Servicetechniker sind beim Kunden und brauchen Zeichnungen. Wie kommen die dorthin?
- Über einen gesicherten Zugriff mit zweitem Faktor, der auch aus einem fremden Werksnetz und bei schlechter Verbindung funktioniert. Was der Techniker braucht, liegt auf dem Gerät, verschlüsselt und aus der Ferne löschbar, falls es verloren geht. Ein Zugriff, der nur im Büro funktioniert, ist für Ihr Geschäft wertlos.
- Wie schnell sind Sie in Frankenthal vor Ort?
- Im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten, meist per Fernzugriff – das hilft am schnellsten. Bei kritischen Störungen fährt parallel ein Techniker los und ist innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang bei Ihnen, auch nachts. Muss jemand kommen, sind es von Mannheim aus rund zwanzig Minuten über die A 6. Für Betriebe mit Schichtbetrieb vereinbaren wir Bereitschaftszeiten schriftlich.
- Was kostet die Betreuung für einen Betrieb unserer Größe?
- Das hängt an der Zahl der Arbeitsplätze und der Maschinen am Netz. Nach dem ersten Termin bekommen Sie eine schriftliche Einschätzung mit Preis – ohne dass Sie etwas unterschreiben.
- Unser IT-Dienstleister reagiert nicht – übernehmen Sie unsere IT in Frankenthal auch ohne seine Mitwirkung?
- Ja. DAVINCI übernimmt die IT von Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen in Frankenthal auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitwirkt – betreut von unserem Sitz in Mannheim aus. Unsere selbst entwickelten Werkzeuge erfassen vor Ort in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung; danach kann die Übernahme direkt beginnen.
- Wir sind in Frankenthal angegriffen worden – helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Kunde sind?
- Ja. Bei einem Cyberangriff hilft DAVINCI sofort und ohne vorherige Prüfung – auch Unternehmen in Frankenthal, die noch nicht Kunde sind, rund um die Uhr.
Über Frankenthal hinaus
Von Mannheim aus betreuen wir die Vorderpfalz und den Rheinkorridor nach Norden.
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