Standort Heidelberg
IT-Dienstleister in Heidelberg. Zwanzig Kilometer, ein Ansprechpartner.
Forschungsnahe Betriebe, Medizintechnik, Verlage und Kanzleien – Heidelberg stellt Anforderungen, die man aus einer Industriestadt nicht kennt. Wir betreuen die Technik dahinter, von Mannheim aus in gut zwanzig Minuten erreichbar.
14Jahre
unternehmerisch im IT-Betrieb, GmbH seit 2020
1.000+Arbeitsplätze
in laufender Betreuung
99,9 %Verfügbarkeit
der Cloud-Services, je Kalendermonat
7,4 Min.Ø Reaktionszeit
laut Ticketsystem (12 Monate, alle Tickets); vertraglich höchstens 15 Min., rund um die Uhr
ISO 27001Partner-Rechenzentren
in Deutschland – zertifiziert ist der Betreiber
Von Metehan KurtFachlich geprüft von Seamand Mala6 Min. Lesezeit
01 · Leistungen in Heidelberg
Alles aus einer Hand – zwanzig Minuten entfernt.
Ihr nächster Schritt
Sprechen wir über Ihre IT.
Schildern Sie uns Ihr Anliegen – Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Stunden eine Antwort von jemandem, der entscheiden kann.
02 · Standortlage
Heidelberg verdient nicht mit Maschinen.Das ändert die IT.
In den meisten Städten der Region steht am Anfang eine Halle. In Heidelberg steht am Anfang eine Frage: Universität, Klinikum, Institute und die Betriebe, die um sie herum entstanden sind, prägen den Standort mehr als jede Produktion.
Der Mittelstand in Heidelberg verteilt sich breiter als anderswo – Life Science, Medizintechnik, Verlagswesen, Beratung, spezialisierter Handel. Was sie verbindet, ist nicht die Branche, sondern die Art der Daten: wenig Massendaten, viel Vertrauliches.
Für die IT hat das eine Folge, die man leicht unterschätzt: Der größte Schaden entsteht hier nicht durch Stillstand, sondern durch Abfluss. Eine Produktionslinie steht sichtbar still. Ein abgeflossener Datensatz fällt erst auf, wenn er woanders auftaucht.
Dazu kommt die Bauweise. Zwischen Altstadthäusern ohne Technikfläche und Neubauten mit Glasfaseranschluss liegen zwei Kilometer und dreißig Jahre. Wer beides betreut, braucht für jedes Haus eine eigene Antwort.
03 · Standortwissen
Was in Ihrem Stadtteil ansteht.
Heidelberg ist kleinräumig und sehr unterschiedlich gebaut. Das sind die Lagen, aus denen die Anfragen kommen – und die Fragen, die sie mitbringen.
Neuenheimer Feld und Technologiepark
Institute, Ausgründungen und medizinnahe Betriebe auf engem Raum. Hier geht es fast immer um Kooperationen: Wer darf welche Daten sehen, wie lange, und wie weist man das nach, wenn ein Förderprojekt geprüft wird.
Bahnstadt
Der jüngste Stadtteil, durchgehend Neubau. Die Anbindung ist gut, der Technikraum vorhanden – und trotzdem ist die häufigste Frage dieselbe: Wozu noch ein eigener Server, wenn nebenan ein Rechenzentrum steht?
Altstadt und Weststadt
Kanzleien, Steuerberatung, Praxen und Agenturen im Altbau. Kein Technikraum, oft Denkmalschutz, manchmal keine zwei Steckdosen an derselben Wand. Die Serverfrage wird hier fast immer zur Cloudfrage.
Pfaffengrund und Wieblingen
Das gewerbliche Heidelberg: Handwerk, Zulieferer, Logistik, Handel. Hallenflächen mit schlechter Funkabdeckung, gewachsene Netze und oft ein Server, der aus einem Umbau übrig geblieben ist.
Rohrbach Süd und Kirchheim
Gemischtes Gewerbe im Süden, gute Anbindung an die A 5. Betriebe hier arbeiten häufig über die Stadtgrenze hinweg nach Walldorf und Wiesloch – Zugriff von außen ist kein Sonderfall, sondern Alltag.
Handschuhsheim und Neuenheim
Kleine Häuser, kurze Wege, viel Freiberuflichkeit. Die Betriebe sind klein, die Anforderungen an Vertraulichkeit sind es nicht – hier sitzen Ärzte, Anwälte und Gutachter, für die ein verlorenes Notebook ein meldepflichtiger Vorgang ist.
04 · So fängt es an
Vier Schritte, mit Fristen.
- Schritt 1
Sie rufen an
Zehn Minuten am Telefon. Wir fragen, worum es geht, und sagen Ihnen, ob wir der richtige Partner sind – oder wer es wäre.
Sofort
- Schritt 2
Wir kommen vorbei
Von Mannheim sind wir in gut zwanzig Minuten bei Ihnen. Ein Termin bei Ihnen im Haus, kostenfrei. Mit selbst entwickelten Werkzeugen erfassen wir in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent Ihrer Umgebung – Server, Netzwerk, Konten, Lizenzen, Sicherungen. Den Rest klären wir vor Ort.
In 2 Werktagen
- Schritt 3
Sie bekommen eine Einordnung
Schriftlich: Was trägt, was fehlt, was eilt. Mit Preis. Ohne dass Sie etwas unterschreiben müssen.
Binnen 2 Werktagen
- Schritt 4
Wir übernehmen
Übergabe vom bisherigen Dienstleister – auch wenn er nicht mitwirkt –, Dokumentation, fester Ansprechpartner. Das Ziel: Sie merken den Wechsel im Betrieb nicht.
Nach Ihrer Freigabe
Im Ernstfall in Heidelberg
Was bei einem kritischen IT-Ausfall passiert.
So gilt es für alle Kunden – mit oder ohne Wartungsvertrag. Wer noch nicht Kunde ist, wird vorher ein bis zwei Stunden geprüft, danach gilt dasselbe. Bei einem Cyberangriff helfen wir sofort und ohne Prüfung.
- Sofort
Meldung oder Alarm
Sie rufen an oder schreiben – die Störungsannahme ist rund um die Uhr besetzt. Antwortet ein überwachter Server zwei Minuten lang nicht, eröffnet unsere Überwachung den Fall selbst.
- Spätestens 15 Min.
Ein Techniker übernimmt
Vertraglich zugesagt, rund um die Uhr; im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten. Wer übernimmt, bleibt verantwortlich bis zum Schluss – kein Weiterreichen.
- Innerhalb von 2 Std.
Ein zweiter ist vor Ort
Parallel fährt ein zweiter Techniker los – innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang ist er bei Ihnen, im Umkreis von 100 Kilometern, auch nachts und am Wochenende.
- Laufend
Ihre Geschäftsführung weiß Bescheid
Wir informieren Ihre Geschäftsführung sofort und melden uns mindestens stündlich, bis der Fall erledigt ist.
- Danach
Ursache und Maßnahmenplan
Protokolle auswerten, Ursache festhalten, Maßnahmen festlegen – damit derselbe Fehler nicht wiederkommt. Sie bekommen beides schriftlich.
KI-BildIhr Ansprechpartner
Einer, der Ihren Betrieb kennt.
Sie rufen nicht in einer Warteschleife an, sondern bei jemandem, der weiß, wie Ihr Netz aufgebaut ist. Für Heidelberg führt die Betreuung die Geschäftsführung selbst – mit Erfahrung aus komplexen Projekten für Auftraggeber der öffentlichen Verwaltung und für Unternehmen mit Standorten auf mehreren Kontinenten.
05 · Häufige Fragen
Was Heidelberger Betriebe uns fragen.
- Sie sitzen in Mannheim. Wie schnell sind Sie in Heidelberg?
- Im Schnitt reagieren wir nach 7,4 Minuten, meist per Fernzugriff – das hilft am schnellsten. Bei kritischen Störungen fährt parallel ein Techniker los und ist innerhalb von zwei Stunden ab Ticketeingang bei Ihnen, auch nachts. Wenn jemand kommen muss: Von unserem Sitz in O4, 4 sind es gut zwanzig Minuten über die A 656, im Berufsverkehr etwas mehr. Für Betriebe mit Bereitschaftsbedarf vereinbaren wir die Zeiten zusätzlich schriftlich.
- Wir arbeiten mit Universitätsinstituten zusammen. Wie regeln wir den Datenzugriff?
- Über einen Datenraum mit Rechten je Beteiligtem und Protokoll über jeden Zugriff – nicht über einen geteilten Ordner und nicht über E-Mail-Anhänge. Wichtig ist das Ende: Jeder Zugang bekommt ein Ablaufdatum, das mit dem Projekt endet. Wir richten das so ein, dass es bei einer Projektprüfung als Nachweis taugt, denn genau danach wird gefragt.
- Wir verarbeiten Gesundheitsdaten. Können Sie uns betreuen?
- Ja, mit einer klaren Abgrenzung: Wir verantworten den technischen Betrieb – Zugriffsrechte, Verschlüsselung, Protokollierung, Sicherung, Notfallvorsorge – und schließen mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Die rechtliche Bewertung Ihrer Verarbeitung bleibt bei Ihnen und Ihrem Datenschutzbeauftragten. Was wir liefern, ist die Seite, die bei einer Prüfung meistens fehlt: belegte Zustände statt guter Absichten.
- Unser Büro liegt in einem Altstadthaus ohne Technikraum. Was machen wir mit dem Server?
- Ihn dort aufstellen, wo er hingehört: in ein Rechenzentrum. Im Büro bleibt der Netzübergang, sonst nichts. Das ist leiser, im Sommer unkritisch und im Brandfall kein Thema – und bei Denkmalschutz erspart es Ihnen die Diskussion über Kabelwege und Lüftung, die Sie sonst mit der Behörde führen.
- Wir haben einen zweiten Standort in Walldorf oder Wiesloch. Geht das zusammen?
- Ja, und es ist der Normalfall im Süden der Stadt. Die Standorte werden über eine gesicherte Verbindung gekoppelt, damit überall dieselben Daten und dieselben Rechte gelten. Vor Ort bleibt nur, was vor Ort bleiben muss: Netzübergang, WLAN und die Geräte.
- Was kostet die Betreuung für ein Haus unserer Größe?
- Bemessen wird nach Arbeitsplätzen, Servern und danach, ob wir außerhalb der Bürozeiten erreichbar sein sollen. In Heidelberg kommt häufig ein vierter Punkt dazu: wie viele Kooperationen mit wechselnden Zugriffen bei Ihnen laufen. Das verursacht Aufwand, den eine reine Platzzahl nicht abbildet. Die schriftliche Einschätzung mit Preis kommt nach dem ersten Termin, unverbindlich.
- Unser IT-Dienstleister reagiert nicht – übernehmen Sie unsere IT in Heidelberg auch ohne seine Mitwirkung?
- Ja. DAVINCI übernimmt die IT von Unternehmen mit 50 bis 500 Arbeitsplätzen in Heidelberg auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitwirkt – betreut von unserem Sitz in Mannheim aus. Unsere selbst entwickelten Werkzeuge erfassen vor Ort in 4 bis 6 Stunden rund 70 Prozent der Umgebung; danach kann die Übernahme direkt beginnen.
- Wir sind in Heidelberg angegriffen worden – helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Kunde sind?
- Ja. Bei einem Cyberangriff hilft DAVINCI sofort und ohne vorherige Prüfung – auch Unternehmen in Heidelberg, die noch nicht Kunde sind, rund um die Uhr.
Über Heidelberg hinaus
Unser Sitz liegt in Mannheim, ein zweiter Standort in Viernheim. Von beiden aus betreuen wir die Metropolregion – badisch, pfälzisch und hessisch.
Mannheim · Walldorf · Wiesloch · Schwetzingen · Eppelheim · Leimen · Ladenburg · Dossenheim · Schriesheim · Weinheim
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